Prime Therapeutics propose des services de gestion des prestations pharmaceutiques et de pharmacie spécialisée aux régimes de santé et à leurs membres. Ses activités comprennent des programmes cliniques, l’accès aux médicaments sur ordonnance et leur coût abordable, la gestion des médicaments spécialisés et l’accompagnement des personnes atteintes de maladies chroniques. L’entreprise indique privilégier un service transparent et utiliser la technologie pour simplifier les soins pharmaceutiques. Prime Therapeutics recrute dans les domaines de la pharmacie, des activités cliniques, de la technologie et des opérations commerciales.
Superviseur du service client — Prime Therapeutics (Télétravail, Pennsylvanie)
Dirigez une équipe du service client chez Prime Therapeutics, un gestionnaire de prestations pharmaceutiques, et supervisez les niveaux de service ainsi que l’assistance liée aux produits de santé. Le poste couvre l’accompagnement de l’équipe, les dossiers escaladés, les processus opérationnels et la performance collective.
Description
- Pilote les objectifs quotidiens de production tout en soutenant les principales offres de produits.
- Suit la charge de travail, la capacité, la qualité, les coûts, l’efficacité, les garanties de performance, les délais de traitement et les niveaux de service.
- Définit les priorités et accompagne les membres de l’équipe afin de respecter les normes de service et de répondre aux besoins des adhérents.
- Gère les activités liées aux talents, notamment la définition des objectifs, les évaluations de performance, les retours, les mesures disciplinaires, le développement, les objectifs commerciaux et la formation.
- Conseilles les parties prenantes internes et externes au moyen de recherches, de la direction de projets, du soutien à la mise en œuvre et d’audits.
- Tient à jour les documents opérationnels, notamment les procédures opératoires normalisées, les procédures détaillées de travail, les manuels de formation et les outils associés.
- Examine les problèmes et demandes escaladés par les clients, en identifie les causes profondes et apporte des solutions dans les délais.
- Assume toute autre tâche confiée.
Exigences
- Licence en gestion, en santé ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle pertinente.
- Diplôme d’études secondaires d’un établissement accrédité ou GED équivalent.
- Trois ans d’expérience en gestion des opérations, gestion des prestations pharmaceutiques, santé, assurance ou dans un autre secteur fortement réglementé.
- Doit être autorisé à travailler aux États-Unis sans parrainage de visa de travail ou de résidence.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à établir des relations entre équipes.
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
- Capacité à coordonner plusieurs projets ou tâches simultanément tout en maintenant la qualité.
- Solides compétences analytiques, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Une expérience en gestion des prestations pharmaceutiques (PBM) ou dans le secteur de la santé est souhaitée.
- Une expérience avec RxClaims est souhaitée.
- Une expérience de supervision ou de gestion de personnes est souhaitée.
- Une expérience avec E-Prescribe, les régimes de santé dirigés par les consommateurs ou les outils de modification des prestations est souhaitée.
- Doit respecter les responsabilités en matière de sécurité ainsi que les exigences légales, réglementaires, contractuelles et des politiques internes.
- Doit pouvoir exercer les fonctions essentielles du poste ; des aménagements raisonnables sont disponibles le cas échéant.
Avantages
- Des avantages sociaux, des primes et une rémunération supplémentaire sont proposés ; les détails figurent sur la page « Avantages en bref ».
- Employeur souscrivant au principe d’égalité des chances et mettant en œuvre des mesures d’action positive.
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les employés en situation de handicap.
- Environnement de travail sans tabac.