Prime Therapeutics poskytuje služby v oblasti správy liekových benefitov a špecializovanej lekárenskej starostlivosti pre zdravotné poisťovne a ich poistencov. Jej činnosť zahŕňa klinické programy, dostupnosť a cenovú dostupnosť liekov na predpis, správu špecializovaných liekov a podporu ľudí s chronickými ochoreniami. Spoločnosť uvádza, že sa zameriava na transparentné služby a využíva technológie na zjednodušenie lekárenskej starostlivosti. Prime Therapeutics prijíma zamestnancov v oblastiach lekárenstva, klinickej starostlivosti, technológií a obchodných činností.
Vedúci zákazníckej podpory — Prime Therapeutics (na diaľku, Pensylvánia)
V spoločnosti Prime Therapeutics, ktorá spravuje lekárenské benefity, povediete tím zákazníckej podpory a budete dohliadať na úroveň služieb a podporu zdravotníckych produktov. Náplň práce zahŕňa koučovanie, riešenie eskalácií, prevádzkové procesy a výkonnosť tímu.
Popis
- Plňte denné výrobné ciele a podporujte kľúčové produktové ponuky.
- Sledujte pracovné zaťaženie, kapacitu, kvalitu, náklady, efektívnosť, výkonnostné záruky, časy vybavenia a úroveň služieb.
- Stanovujte priority a koučujte členov tímu tak, aby spĺňali štandardy služieb a potreby členov.
- Riadiť aktivity v oblasti talentov vrátane stanovovania cieľov, hodnotení výkonu, spätnej väzby, disciplinárnych opatrení, rozvojových a obchodných cieľov a školení.
- Poskytujte poradenstvo interným aj externým zainteresovaným stranám prostredníctvom prieskumu, vedenia projektov, podpory implementácie a auditov.
- Udržiavajte aktuálne prevádzkové materiály vrátane štandardných operačných postupov (SOP), DTP, školiacich príručiek a súvisiacich nástrojov.
- Prešetrujte eskalované problémy a otázky klientov, určujte ich základné príčiny a včas ich riešte.
- Vykonávajte ďalšie pridelené úlohy.
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie v oblasti podnikania, zdravotníctva alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenná kombinácia vzdelania a relevantných pracovných skúseností.
- Stredoškolské vzdelanie z akreditovanej školy alebo rovnocenný certifikát GED.
- Tri roky skúseností s riadením prevádzky, správou lekárenských benefitov, zdravotníctvom, poistením alebo iným prísne regulovaným odvetvím.
- Musíte byť oprávnení pracovať v Spojených štátoch bez sponzorstva pracovných víz alebo pobytu.
- Schopnosť efektívne spolupracovať v tíme a budovať vzťahy naprieč tímami.
- Výborné ústne a písomné komunikačné zručnosti.
- Schopnosť koordinovať viacero projektov alebo úloh súčasne pri zachovaní kvality.
- Silné analytické schopnosti, schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Skúsenosti so správou lekárenských benefitov (PBM) alebo v zdravotníctve sú výhodou.
- Skúsenosti so systémom RxClaims sú výhodou.
- Skúsenosti s dohľadom alebo riadením ľudí sú výhodou.
- Skúsenosti so systémami E-Prescribe, spotrebiteľsky riadenými zdravotnými plánmi alebo nástrojmi Benefit Edit sú výhodou.
- Musíte spĺňať bezpečnostné povinnosti a právne, regulačné, zmluvné a interné požiadavky a pravidlá.
- Musíte byť schopní vykonávať základné pracovné funkcie; v relevantných prípadoch sú dostupné primerané úpravy.
Benefity
- K dispozícii sú benefity, motivačné odmeny a ďalšie kompenzácie; podrobnosti nájdete na stránke „Benefits at a glance“.
- Zamestnávateľ dodržiava zásady rovnakých príležitostí a podporuje pozitívne opatrenia.
- Zamestnancom so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy.
- Pracovisko bez tabakových výrobkov.