Prime Therapeutics biedt diensten op het gebied van apotheekzorg en gespecialiseerde farmacie aan zorgverzekeraars en hun verzekerden. Het werk omvat klinische programma’s, toegang tot en betaalbaarheid van geneesmiddelen op recept, het beheer van specialistische medicatie en ondersteuning voor mensen met chronische aandoeningen. Het bedrijf zegt te focussen op transparante dienstverlening en technologie in te zetten om farmaceutische zorg eenvoudiger te maken. Prime Therapeutics werft medewerkers voor functies in de farmacie, klinische zorg, technologie en bedrijfsvoering.
Teamleider Klantenservice — Prime Therapeutics (Remote, Pennsylvania)
Geef leiding aan een klantenserviceteam bij Prime Therapeutics, een beheerder van apotheekvoordelen, en houd toezicht op serviceniveaus en ondersteuning voor zorgproducten. De functie omvat coaching, escalaties, operationele processen en teamprestaties.
Verenigde Staten
Pennsylvania$ 59.000 – $ 94.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsKlantenserviceBeschrijving
- Stuur op dagelijkse productiedoelen en ondersteun belangrijke productaanbiedingen.
- Volg werkbelasting, capaciteit, kwaliteit, kosten, efficiëntie, prestatiegaranties, doorlooptijden en serviceniveaus.
- Stel prioriteiten en coach teamleden om aan servicenormen en de behoeften van leden te voldoen.
- Beheer personeelsactiviteiten zoals doelstellingen, functioneringsgesprekken, feedback, disciplinaire maatregelen, ontwikkelings- en bedrijfsdoelen en training.
- Adviseer interne en externe belanghebbenden met onderzoek, projectleiding, ondersteuning bij de implementatie en audits.
- Houd operationele documenten actueel, waaronder SOP's, DTP's, trainingshandleidingen en bijbehorende hulpmiddelen.
- Onderzoek geëscaleerde problemen en vragen van klanten, achterhaal de oorzaken en zorg voor tijdige oplossingen.
- Voer andere toegewezen werkzaamheden uit.
Vereisten
- Bachelordiploma in bedrijfskunde, gezondheidszorg of een verwant vakgebied, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en relevante werkervaring.
- Een middelbareschooldiploma van een erkende school of een gelijkwaardig GED-diploma.
- Drie jaar ervaring in operationeel management, pharmacy benefit management, gezondheidszorg, verzekeringen of een andere sterk gereguleerde markt.
- U moet in de Verenigde Staten mogen werken zonder ondersteuning voor een werkvisum of verblijfsvergunning.
- U kunt effectief in een team werken en relaties tussen teams opbouwen.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- U kunt meerdere projecten of taken tegelijk coördineren en daarbij de kwaliteit handhaven.
- Sterke analytische vaardigheden, probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Ervaring met PBM of gezondheidszorg heeft de voorkeur.
- Ervaring met RxClaims heeft de voorkeur.
- Ervaring met leidinggeven of personeelsmanagement heeft de voorkeur.
- Ervaring met E-Prescribe, consumentgestuurde zorgplannen of Benefit Edit Tools heeft de voorkeur.
- U moet voldoen aan de beveiligingsverantwoordelijkheden en aan wettelijke, regelgevende, contractuele en interne beleidsvereisten.
- U moet de essentiële taken van de functie kunnen uitvoeren; waar van toepassing zijn redelijke aanpassingen beschikbaar.
Voordelen
- Er zijn arbeidsvoorwaarden, incentives en aanvullende vergoedingen beschikbaar; details staan op de pagina Benefits in één oogopslag.
- Werkgever die gelijke kansen biedt en positieve actie voert.
- Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor werknemers met een beperking.
- Rookvrije werkplek.