Prime Therapeutics świadczy usługi w zakresie zarządzania świadczeniami farmaceutycznymi i specjalistycznej opieki farmaceutycznej dla planów ubezpieczenia zdrowotnego oraz ich uczestników. Firma prowadzi programy kliniczne, pomaga zapewniać dostęp do leków na receptę i ograniczać ich koszty, zarządza terapią lekami specjalistycznymi oraz wspiera osoby z chorobami przewlekłymi. Jak deklaruje firma, koncentruje się na przejrzystej obsłudze i wykorzystuje technologię, aby uprościć opiekę farmaceutyczną. Prime Therapeutics zatrudnia w obszarach farmacji, działalności klinicznej, technologii i operacji biznesowych.
Kierownik zespołu obsługi klienta — Prime Therapeutics (praca zdalna, Pensylwania)
Kieruj zespołem obsługi klienta w Prime Therapeutics, firmie zarządzającej świadczeniami aptecznymi, nadzorując poziom obsługi i wsparcie dotyczące produktów związanych z ochroną zdrowia. Zakres obowiązków obejmuje coaching, eskalacje, procesy operacyjne i wyniki zespołu.
Opis
- Realizować dzienne cele produkcyjne, wspierając kluczowe produkty.
- Monitorować obciążenie pracą, możliwości operacyjne, jakość, koszty, efektywność, gwarancje wyników, czas realizacji i poziomy obsługi.
- Ustalać priorytety i szkolić członków zespołu, aby spełniali standardy obsługi i odpowiadali na potrzeby uczestników programów.
- Zarządzać działaniami związanymi z personelem, w tym wyznaczaniem celów, ocenami wyników, informacją zwrotną, działaniami dyscyplinarnymi, rozwojem, celami biznesowymi i szkoleniami.
- Doradzać wewnętrznym i zewnętrznym interesariuszom poprzez prowadzenie badań, kierowanie projektami, wspieranie wdrożeń i audyty.
- Dbać o aktualność materiałów operacyjnych, w tym standardowych procedur operacyjnych, DTP, podręczników szkoleniowych i powiązanych narzędzi.
- Analizować eskalowane problemy i zapytania klientów, ustalać ich przyczyny źródłowe oraz zapewniać terminowe rozwiązania.
- Wykonywać inne powierzone obowiązki.
Wymagania
- Tytuł licencjata w dziedzinie biznesu, ochrony zdrowia lub pokrewnej albo równoważne połączenie wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
- Dyplom ukończenia akredytowanej szkoły średniej lub równoważny certyfikat GED.
- Trzy lata doświadczenia w zarządzaniu operacyjnym, zarządzaniu świadczeniami aptecznymi, ochronie zdrowia, ubezpieczeniach lub innej ściśle regulowanej branży.
- Prawo do pracy w Stanach Zjednoczonych bez sponsorowania wizy pracowniczej lub pobytu.
- Umiejętność efektywnej pracy zespołowej i budowania relacji między zespołami.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność jednoczesnego koordynowania wielu projektów lub zadań przy zachowaniu jakości.
- Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji.
- Doświadczenie w zarządzaniu świadczeniami aptecznymi lub ochronie zdrowia będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z RxClaims będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w nadzorowaniu lub zarządzaniu personelem będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z E-Prescribe, planami zdrowotnymi z samodzielnym zarządzaniem wydatkami lub narzędziami Benefit Edit będzie dodatkowym atutem.
- Konieczne jest spełnianie wymogów bezpieczeństwa oraz wymogów prawnych, regulacyjnych, umownych i wewnętrznych polityk.
- Kandydat musi być w stanie wykonywać podstawowe obowiązki na tym stanowisku; w stosownych przypadkach dostępne są racjonalne usprawnienia.
Benefity
- Dostępne są świadczenia, premie i dodatkowe wynagrodzenie; szczegóły znajdują się na stronie „Świadczenia w skrócie”.
- Pracodawca zapewnia równe szanse i prowadzi działania afirmatywne.
- Pracownicy z niepełnosprawnościami mogą otrzymać racjonalne usprawnienia.
- Miejsce pracy wolne od tytoniu.