Prime Therapeutics poskytuje služby v oblasti správy lékárenských benefitů a specializované farmaceutické péče pro zdravotní plány a jejich členy. Její činnost zahrnuje klinické programy, přístup k lékům na předpis a jejich cenovou dostupnost, správu specializované léčby a podporu lidí s chronickými onemocněními. Společnost uvádí, že se zaměřuje na transparentní služby a využívá technologie ke zjednodušení farmaceutické péče. Prime Therapeutics přijímá zaměstnance do lékárenských, klinických, technologických a obchodních provozních týmů.
Vedoucí zákaznické podpory — Prime Therapeutics (práce na dálku, Pensylvánie)
Ve společnosti Prime Therapeutics, která spravuje lékárenské benefity, povedete tým zákaznické podpory a budete dohlížet na úroveň služeb a podporu zdravotnických produktů. Náplň práce zahrnuje koučování, řešení eskalací, provozní procesy a výkonnost týmu.
Popis
- Plnit denní výrobní cíle a podporovat klíčové produktové nabídky.
- Sledovat pracovní vytížení, kapacitu, kvalitu, náklady, efektivitu, záruky výkonnosti, dobu vyřízení a úroveň služeb.
- Stanovovat priority a vést členy týmu tak, aby dodržovali standardy služeb a zohledňovali potřeby členů programů.
- Řídit personální činnosti včetně stanovování cílů, hodnocení výkonu, zpětné vazby, disciplinárních opatření, rozvoje, obchodních cílů a školení.
- Poskytovat poradenství interním i externím zainteresovaným stranám prostřednictvím výzkumu, vedení projektů, podpory implementace a auditů.
- Udržovat aktuální provozní materiály včetně standardních operačních postupů, DTP, školicích příruček a souvisejících nástrojů.
- Prošetřovat eskalované problémy a dotazy klientů, určovat jejich hlavní příčiny a včas je řešit.
- Plnit další přidělené úkoly.
Požadavky
- Bakalářský titul v oboru podnikání, zdravotnictví nebo příbuzném oboru, případně odpovídající kombinace vzdělání a relevantních pracovních zkušeností.
- Dokončené středoškolské vzdělání na akreditované škole nebo ekvivalent GED.
- Tři roky zkušeností s řízením provozu, správou lékárenských benefitů, ve zdravotnictví, pojišťovnictví nebo v jiném přísně regulovaném odvětví.
- Oprávnění pracovat ve Spojených státech bez sponzorství pracovního víza nebo povolení k pobytu.
- Schopnost efektivně pracovat v týmu a budovat vztahy napříč týmy.
- Výborné ústní i písemné komunikační schopnosti.
- Schopnost současně koordinovat více projektů nebo úkolů při zachování kvality.
- Výborné analytické schopnosti, schopnosti řešit problémy a rozhodovat se.
- Zkušenosti se správou lékárenských benefitů nebo ve zdravotnictví jsou výhodou.
- Zkušenosti se systémem RxClaims jsou výhodou.
- Zkušenosti s vedením nebo řízením lidí jsou výhodou.
- Zkušenosti se systémy E-Prescribe, zdravotními plány s řízením výdajů členy nebo nástroji Benefit Edit jsou výhodou.
- Je nutné plnit bezpečnostní požadavky i právní, regulační, smluvní a interní zásady.
- Uchazeč musí být schopen vykonávat základní pracovní činnosti; v příslušných případech jsou k dispozici přiměřené úpravy.
Benefity
- K dispozici jsou benefity, pobídky a další odměny; podrobnosti jsou na stránce „Přehled benefitů“.
- Zaměstnavatel poskytuje rovné příležitosti a uplatňuje program afirmativních opatření.
- Zaměstnancům se zdravotním postižením jsou v případě potřeby k dispozici přiměřené úpravy.
- Pracoviště bez tabáku.