Prime Therapeutics erbjuder tjänster inom läkemedelsförmåner och specialiserad apoteksvård för vårdförsäkringar och deras medlemmar. Arbetet omfattar kliniska program, tillgång till receptbelagda läkemedel till rimliga kostnader, hantering av specialläkemedel och stöd till personer med kroniska sjukdomar. Företaget uppger att det fokuserar på transparent service och använder teknik för att förenkla apoteksvården. Prime Therapeutics rekryterar inom apotek, klinisk verksamhet, teknik och affärsverksamhet.
Kundtjänstchef — Prime Therapeutics (distans, Pennsylvania)
Leda ett kundserviceteam hos Prime Therapeutics, en förvaltare av läkemedelsförmåner, med ansvar för servicenivåer och support för hälso- och sjukvårdsprodukter. Rollen omfattar coachning, eskaleringar, operativa processer och teamets resultat.
USA
Pennsylvania59 000 $ – 94 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Driva dagliga produktionsmål och samtidigt stödja viktiga produkterbjudanden.
- Följa arbetsbelastning, kapacitet, kvalitet, kostnader, effektivitet, prestationsgarantier, handläggningstider och servicenivåer.
- Fastställa prioriteringar och coacha teammedlemmar så att de uppfyller servicestandarder och medlemmarnas behov.
- Hantera personalaktiviteter, däribland målsättning, prestationsutvärderingar, återkoppling, disciplinära åtgärder, utvecklings- och verksamhetsmål samt utbildning.
- Ge råd till interna och externa intressenter genom research, projektledning, stöd vid implementering och revisioner.
- Hålla operativt material uppdaterat, inklusive SOP:er, DTP:er, utbildningsmanualer och relaterade verktyg.
- Utreda eskalerade kundärenden och förfrågningar, identifiera grundorsaker och tillhandahålla lösningar i tid.
- Utföra andra arbetsuppgifter enligt uppdrag.
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, hälso- och sjukvård eller ett närliggande område, eller en motsvarande kombination av utbildning och relevant arbetslivserfarenhet.
- Gymnasieexamen från en ackrediterad skola eller motsvarande GED.
- Tre års erfarenhet av verksamhetsledning, hantering av läkemedelsförmåner, hälso- och sjukvård, försäkring eller annan hårt reglerad marknad.
- Måste ha rätt att arbeta i USA utan sponsring av arbetsvisum eller uppehållstillstånd.
- Förmåga att arbeta effektivt i ett team och bygga relationer mellan team.
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga.
- Förmåga att samordna flera projekt eller uppgifter samtidigt och samtidigt upprätthålla kvaliteten.
- God analytisk förmåga samt färdigheter inom problemlösning och beslutsfattande.
- Erfarenhet av PBM eller hälso- och sjukvård är meriterande.
- Erfarenhet av RxClaims är meriterande.
- Erfarenhet av arbetsledning eller personalansvar är meriterande.
- Erfarenhet av E-Prescribe, Consumer Directed Health Plans eller Benefit Edit Tools är meriterande.
- Måste uppfylla säkerhetsansvar samt juridiska, regulatoriska, avtalsmässiga och interna policykrav.
- Måste kunna utföra tjänstens grundläggande arbetsuppgifter; skäliga anpassningar erbjuds där så är tillämpligt.
Förmåner
- Förmåner, incitament och ytterligare ersättning erbjuds; detaljer finns på sidan Benefits at a glance.
- Arbetsgivaren tillämpar lika möjligheter och positiv särbehandling.
- Skäliga anpassningar erbjuds anställda med funktionsnedsättning.
- Tobaksfri arbetsplats.