Esperta Health 双语接诊协调员（美国远程）
协调 Esperta Health 居家伤口护理服务的转诊流程，涵盖接诊、资格核验及入院或最终处理。 使用英语和西班牙语与会员、服务提供者、付款方及临床团队协作。
描述
- 接收会员联络团队移交的转诊，并在全天监控收件箱、安全消息和传真队列。
- 核对转诊所需的人口统计、联系、保险、临床、服务提供者及预约信息，并跟进缺失或相互矛盾的信息。
- 在 BOP 和其他指定系统中维护转诊及会员记录，包括备注、状态更新、任务负责人和处理结果原因。
- 核实保险和付款方信息，协调资格核验，并确认授权、转诊和文件要求。
- 确认转诊进入下一阶段前已备齐临床记录和伤口信息，并核查会员所在地及接受居家护理的时间安排。
- 从收到转诊起持续跟踪，直至会员入院或转诊得到最终处理。
- 发现初次就诊的障碍，并跟进已取消、未成功、延迟或尚未解决的转诊。
- 与会员联络团队、患者护理协调员及区域临床运营团队协作，重新联系会员。
- 记录转诊未能转化的原因，并跟踪转诊时长和后续步骤。
- 将转诊分配给适当的区域团队，并跟进交接直至完成。
- 使用英语和西班牙语向内部及外部合作方更新转诊状态、障碍、缺失信息和后续步骤。
- 遇到临床、安全及服务资格问题时及时上报，不独立作出临床决定。
- 报告转诊量、待处理事项、转化情况及未转化趋势。
- 发现接诊流程中的不足，并协助完善工作流程，以减少转诊流失和入院延误。
任职要求
- 高中毕业或同等学历。
- 至少两年医疗转诊接诊、患者服务、资格核验、医疗预约、护理协调、医疗办公室行政或相关医疗领域工作经验。
- 具备管理转诊文件、收件箱、传真、任务队列及跟进流程的经验，并曾与患者、服务提供者、健康计划和临床团队合作。
- 英语和西班牙语口语流利，能够使用两种语言与会员及照护者沟通。
- 书面沟通能力强，数据录入准确，注重细节，组织能力良好且能跟进到底。
- 能够处理大量转诊，并根据紧急程度、转诊时长、付款方要求及服务准备情况安排优先级。
- 了解 HIPAA 及受保护健康信息的妥善处理方式。
- 熟练使用 Microsoft Office、Teams、电子传真平台及基于网页的医疗系统。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力健康计划
- 401(k) 或 IRA 退休计划
- 基本及自选人寿保险，含意外身故及伤残保险
- 带薪假期、病假及公共假日
- 产假和陪产假
- 短期及长期伤残保险