Esperta Health ให้บริการโปรแกรมดูแลที่บ้านสำหรับผู้ที่มีบาดแผลเรื้อรัง ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลบาดแผลที่ผ่านการรับรองใช้แนวทางอิงหลักฐานและเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการรักษาแผลเบาหวานที่เท้า แผลจากหลอดเลือดดำและหลอดเลือดแดง และแผลกดทับ บริษัทด้านการดูแลสุขภาพทำงานร่วมกับแผนสุขภาพและผู้ให้บริการเพื่อประสานการดูแล สนับสนุนการสมานแผล พร้อมบริหารค่าใช้จ่ายด้านการดูแลบาดแผล
เจ้าหน้าที่ประสานงานรับเรื่องส่งต่อสองภาษา Esperta Health (ทำงานทางไกลในสหรัฐฯ)
ประสานงานเรื่องส่งต่อสำหรับบริการดูแลแผลที่บ้านของ Esperta Health ตั้งแต่รับเรื่องและตรวจสอบคุณสมบัติ ไปจนถึงการรับเข้ารับบริการหรือสรุปผลการดำเนินการ ทำงานร่วมกับสมาชิก ผู้ให้บริการ ผู้จ่ายเงิน และทีมคลินิกเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปน
รายละเอียด
- ดำเนินการเรื่องส่งต่อหลังรับมอบจากฝ่ายสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก และติดตามกล่องจดหมาย ข้อความที่ปลอดภัย และคิวแฟกซ์ตลอดทั้งวัน
- ตรวจสอบเรื่องส่งต่อให้มีข้อมูลประชากร ข้อมูลติดต่อ ประกัน ข้อมูลทางคลินิก ผู้ให้บริการ และการนัดหมายครบถ้วน พร้อมติดตามข้อมูลที่ขาดหายหรือขัดแย้งกัน
- ดูแลบันทึกเรื่องส่งต่อและสมาชิกใน BOP และระบบอื่นที่กำหนด รวมถึงบันทึกย่อ การอัปเดตสถานะ ผู้รับผิดชอบงาน และเหตุผลในการสรุปผล
- ตรวจสอบข้อมูลประกันและผู้จ่ายเงิน ประสานการตรวจสอบคุณสมบัติ และระบุข้อกำหนดด้านการอนุมัติ การส่งต่อ และเอกสาร
- ยืนยันว่ามีเวชระเบียนและข้อมูลเกี่ยวกับแผลก่อนดำเนินเรื่องส่งต่อในขั้นต่อไป พร้อมตรวจสอบสถานที่และความพร้อมของสมาชิกสำหรับการดูแลที่บ้าน
- ติดตามเรื่องส่งต่อตั้งแต่ได้รับเรื่องจนถึงการรับเข้ารับบริการหรือสรุปผลการดำเนินการ
- ระบุอุปสรรคต่อการเข้าพบครั้งแรก และติดตามเรื่องส่งต่อที่ถูกยกเลิก ดำเนินการไม่สำเร็จ ล่าช้า หรือยังไม่ได้ข้อยุติ
- ประสานงานการติดต่อสมาชิกอีกครั้งร่วมกับฝ่ายสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิก ผู้ประสานงานดูแลผู้ป่วย และฝ่ายปฏิบัติการคลินิกระดับภูมิภาค
- บันทึกเหตุผลที่เรื่องส่งต่อไม่เปลี่ยนเป็นการรับบริการ และติดตามระยะเวลาที่ค้างอยู่กับขั้นตอนถัดไป
- ส่งเรื่องต่อไปยังทีมระดับภูมิภาคที่เหมาะสม และติดตามการส่งมอบงานจนเสร็จสิ้น
- แจ้งพันธมิตรทั้งภายในและภายนอกเป็นภาษาอังกฤษและภาษาสเปนเกี่ยวกับสถานะเรื่องส่งต่อ อุปสรรค ข้อมูลที่ขาด และขั้นตอนถัดไป
- ส่งต่อคำถามเกี่ยวกับคลินิก ความปลอดภัย และคุณสมบัติการใช้บริการให้ผู้เกี่ยวข้อง โดยไม่ตัดสินใจทางคลินิกด้วยตนเอง
- รายงานปริมาณเรื่องส่งต่อ รายการที่รอดำเนินการ แนวโน้มการเปลี่ยนเป็นการรับบริการ และแนวโน้มที่ไม่เปลี่ยนเป็นการรับบริการ
- ค้นหาช่องว่างในกระบวนการรับเรื่องและสนับสนุนขั้นตอนการทำงานที่ช่วยป้องกันเรื่องส่งต่อสูญหายและความล่าช้าในการรับเข้ารับบริการ
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีในงานรับเรื่องส่งต่อด้านสุขภาพ การเข้าถึงบริการผู้ป่วย การตรวจสอบคุณสมบัติ การจัดตารางนัดหมายทางการแพทย์ การประสานงานดูแลผู้ป่วย งานธุรการสำนักงานแพทย์ หรือสภาพแวดล้อมด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์จัดการเอกสารเรื่องส่งต่อ กล่องจดหมาย แฟกซ์ คิวงาน และขั้นตอนติดตามผล รวมถึงทำงานกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ แผนประกันสุขภาพ และทีมคลินิก
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนในการพูดได้คล่อง และสามารถสื่อสารกับสมาชิกและผู้ดูแลได้ทั้งสองภาษา
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี ป้อนข้อมูลได้ถูกต้อง ใส่ใจรายละเอียด จัดระบบงานได้ดี และติดตามงานจนเสร็จ
- สามารถจัดการเรื่องส่งต่อจำนวนมากและจัดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วน ระยะเวลาที่ค้าง ข้อกำหนดของผู้จ่ายเงิน และความพร้อมในการรับบริการ
- มีความรู้ในการปฏิบัติงานเกี่ยวกับ HIPAA และการจัดการข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองอย่างเหมาะสม
- ใช้ Microsoft Office, Teams, แพลตฟอร์มแฟกซ์อิเล็กทรอนิกส์ และระบบสุขภาพบนเว็บได้คล่อง
สวัสดิการ
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- แผนเกษียณอายุ 401(k) หรือ IRA
- ประกันชีวิตพื้นฐานและแบบสมัครใจ รวมถึงความคุ้มครองกรณีเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุ
- วันลาพักร้อน วันลาป่วย และวันหยุดนักขัตฤกษ์
- การลาเพื่อคลอดบุตรและลาเพื่อดูแลบุตร
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว