Arcadis là công ty thiết kế, kỹ thuật và tư vấn hoạt động trên toàn cầu, tập trung nâng cao chất lượng và tính bền vững của môi trường tự nhiên cũng như môi trường xây dựng. Hơn 36.000 nhân viên của công ty tại hơn 30 quốc gia làm việc trong các lĩnh vực như thích ứng với khí hậu, chuyển đổi năng lượng, giao thông, tòa nhà thông minh, cùng các dự án chăm sóc sức khỏe và xây dựng. Arcadis vận dụng chuyên môn này để giải quyết những thách thức thực tiễn, chẳng hạn như phát triển hạ tầng sạc xe điện và đánh giá carbon trong toàn bộ vòng đời, đồng thời công bố các nghiên cứu như Chỉ số Thành phố Bền vững nhằm xem xét tính bền vững đô thị trên toàn thế giới.
Trưởng nhóm Toàn cầu về Vòng đời và Chuyển đổi Khách hàng tiềm năng
Dẫn dắt chiến lược tiếp thị vòng đời khách hàng tiềm năng toàn cầu của Arcadis bằng cách cải thiện hoạt động nuôi dưỡng, tiến trình phễu và chuyển đổi. Phối hợp với các đội ngũ Tiếp thị, Kinh doanh, Vận hành và Công nghệ để củng cố hoạt động quản lý khách hàng tiềm năng và hiệu quả đường ống bán hàng.
Mô tả
- Quản lý và cải thiện toàn bộ vòng đời khách hàng tiềm năng từ tương tác ban đầu đến xác định đủ điều kiện, nuôi dưỡng và chuyển đổi
- Sở hữu và liên tục hoàn thiện khung vòng đời khách hàng tiềm năng của tổ chức
- Thiết lập các quy trình quản lý khách hàng tiềm năng, tiêu chuẩn quản trị và thông lệ vận hành tốt nhất
- Xây dựng và duy trì mô hình phân khúc đối tượng và chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Phát triển và giám sát các chiến lược nuôi dưỡng cùng hành trình tương tác tự động
- Theo dõi kết quả vòng đời và cải thiện tiến trình cũng như kết quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng
- Xây dựng và quản lý các chương trình nuôi dưỡng theo từng giai đoạn để đưa khách hàng tiềm năng tiến qua phễu
- Đánh giá hoạt động thu thập và chuyển dịch khách hàng tiềm năng, hiệu suất phễu và tỷ lệ chuyển đổi
- Sử dụng thông tin chi tiết về ý định mua hàng để xác định các tài khoản và liên hệ có tiềm năng cao cho bộ phận Kinh doanh theo dõi
- Áp dụng dữ liệu khách hàng, hành vi và ý định để cải thiện việc xác định đủ điều kiện, ưu tiên và mức độ phù hợp của hoạt động nuôi dưỡng
- Cải thiện yêu cầu định tuyến, chấm điểm và xác định đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng
- Dẫn dắt hoạt động kiểm thử liên tục và cải tiến quy trình trong các chương trình vòng đời
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Vận hành về theo dõi, phân bổ nguồn và báo cáo khách hàng tiềm năng
- Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính và cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động cho các bên liên quan
- Xây dựng khung báo cáo theo dõi hiệu suất khách hàng tiềm năng từ giai đoạn thu hút đến khi tạo cơ hội
- Đảm bảo hoạt động theo dõi, báo cáo và bổ sung dữ liệu đáp ứng các yêu cầu về quản trị, chấp thuận và quyền riêng tư
- Sử dụng phân tích và dữ liệu hiệu suất để định hướng quyết định chiến lược và ưu tiên đầu tư
- Củng cố quan hệ hợp tác với bộ phận Kinh doanh để đơn giản hóa quy trình và tăng tốc độ đường ống bán hàng
- Xác định và duy trì thỏa thuận mức dịch vụ giữa Tiếp thị và Kinh doanh
- Dẫn dắt các buổi đánh giá hiệu suất phễu và tiến trình đường ống bán hàng
- Điều phối quy trình bàn giao, theo dõi và chuyển đổi
- Đào tạo quản lý khách hàng tiềm năng và hỗ trợ việc tiếp nhận, sử dụng cũng như đào tạo người dùng
- Cải thiện và phát triển giải pháp quản lý khách hàng tiềm năng dựa trên Oracle, bao gồm theo dõi, bổ sung dữ liệu, tự động hóa, định tuyến và quản lý dữ liệu tuân thủ
Yêu cầu
- Có từ 6–8 năm kinh nghiệm trở lên trong Tạo nhu cầu, Tiếp thị vòng đời, Vận hành tiếp thị, Vận hành kinh doanh hoặc chức năng tăng trưởng liên quan
- Có kinh nghiệm dẫn dắt chiến lược vòng đời khách hàng tiềm năng, chương trình nuôi dưỡng và sáng kiến tối ưu hóa chuyển đổi
- Sử dụng hiệu quả dữ liệu và phân tích để cải thiện hiệu suất tiếp thị và kinh doanh
- Hiểu các khung quản lý khách hàng tiềm năng, vận hành phễu và quy trình CRM
- Có kinh nghiệm phối hợp với các đội ngũ Tiếp thị và Kinh doanh trong tổ chức phức tạp
- Có bằng cử nhân về Tiếp thị, Phát triển kinh doanh hoặc ngành liên quan
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với các nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM như Oracle CX, Eloqua và Oracle Sales Cloud
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm áp dụng dữ liệu về ý định mua hàng, tương tác hành vi hoặc tín hiệu ở cấp tài khoản
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm thực tiễn với Oracle BI và Power BI
- Ưu tiên: Có kiến thức về mô hình phân bổ, phương pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng và điều phối hành trình khách hàng
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm thực hiện cải tiến quy trình trong môi trường B2B
- Ưu tiên: Quen thuộc với tiếp thị dựa trên tài khoản và quản lý đường ống theo tài khoản
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Kế hoạch 401(k)
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Bảo hiểm tử vong do tai nạn và thương tật toàn phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Chương trình khen thưởng và ghi nhận
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe
- Hỗ trợ nhận con nuôi
- Hoàn trả học phí
- Chín ngày nghỉ lễ có lương
- 15 ngày nghỉ phép có lương tích lũy mỗi năm
- Mô hình làm việc kết hợp