American Residential Services cung cấp các dịch vụ dân dụng, bao gồm hỗ trợ khẩn cấp, đồng thời đầu tư vào hoạt động kết nối cộng đồng và chăm sóc khách hàng. Công ty nhấn mạnh cơ hội việc làm quanh năm, chương trình đào tạo có hưởng lương và các nguồn lực dành cho nhân viên, phù hợp với những ứng viên tìm kiếm công việc ổn định cùng lộ trình phát triển có cấu trúc trong lĩnh vực dịch vụ dân dụng.
Quản lý cấp cao, Sản phẩm AI - Làm việc từ xa tại Hoa Kỳ
Dẫn dắt các sản phẩm AI chủ lực cho American Residential Services, nhà cung cấp dịch vụ HVAC, hệ thống ống nước và điện dân dụng trên toàn quốc. Thúc đẩy ứng dụng AI, tạo ra giá trị kinh doanh có thể đo lường và chuyển đổi doanh nghiệp.
Mô tả
- Dẫn dắt chiến lược, lộ trình và các luận chứng kinh doanh cho những sản phẩm AI chủ lực trong điều phối, trung tâm cuộc gọi, định giá, chương trình thành viên, chuyển đổi tiếp thị, cũng như hiệu quả đội xe và vốn.
- Xác lập tầm nhìn sản phẩm, kế hoạch phát hành và các thước đo thành công.
- Chuyển các thách thức vận hành thành yêu cầu sản phẩm, chỉ số thành công và tiêu chí nghiệm thu.
- Giải quyết phạm vi, trình tự ưu tiên và các đánh đổi với bộ phận vận hành, chi nhánh, tài chính và CNTT, đồng thời quản lý hoạt động tiếp nhận yêu cầu, backlog, phát hành và các mối phụ thuộc giữa nhiều chương trình triển khai đồng thời.
- Đo lường giá trị thực tế thông qua đường cơ sở, định nghĩa KPI, thiết kế thử nghiệm, chương trình thí điểm, kiểm thử A/B và phân bổ lợi ích.
- Dẫn dắt thiết kế chương trình thí điểm, mức độ sẵn sàng ra mắt và triển khai trên quy mô lớn trong các giai đoạn nhu cầu cao theo mùa.
- Thúc đẩy việc áp dụng và quản lý thay đổi thông qua đào tạo, truyền thông và các vòng phản hồi từ người dùng.
- Định hướng lựa chọn giữa AI tự động và quy trình có con người tham gia dựa trên rủi ro, độ chính xác, tác động đến khách hàng và giá trị.
- Quản lý các đối tác triển khai và nhà cung cấp, đồng thời hỗ trợ đánh giá tự xây dựng hay mua, phạm vi công việc và việc gia hạn.
- Thúc đẩy AI có trách nhiệm thông qua các đề xuất có thể giải thích, quyền can thiệp của con người, giám sát mô hình, quản trị dữ liệu, quyền riêng tư và tuân thủ.
- Báo cáo tiến độ, giá trị và rủi ro cho ban lãnh đạo cấp cao.
- Thiết lập chức năng Sản phẩm AI, bao gồm phương thức làm việc, mẫu biểu và đội ngũ.
- Điều phối triển khai liên chức năng với các nhóm kỹ thuật dữ liệu, khoa học dữ liệu, nền tảng, kinh doanh và các đối tác triển khai bên ngoài.
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm dẫn dắt triển khai công nghệ, công cụ ra quyết định dựa trên dữ liệu hoặc quản lý sản phẩm, với kết quả đã được chứng minh.
- Có kiến thức thực tế về dữ liệu và các khái niệm cốt lõi của AI/ML, đủ để phối hợp hiệu quả với các nhà khoa học dữ liệu và kỹ sư.
- Đã trực tiếp phụ trách các luận chứng kinh doanh và đo lường giá trị đạt được sau khi ra mắt.
- Có kinh nghiệm thiết kế KPI, thiết lập đường cơ sở và đo lường các sáng kiến thử nghiệm và học hỏi như chương trình thí điểm và kiểm thử A/B.
- Ưu tiên mạnh ứng viên có kinh nghiệm trong dịch vụ hiện trường, logistics, dịch vụ tại nhà hoặc một doanh nghiệp vận hành đa địa điểm khác.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt việc áp dụng và quản lý thay đổi đối với công cụ hoặc quy trình mới cùng các đội ngũ tuyến đầu hoặc vận hành.
- Có năng lực lãnh đạo liên chức năng đã được chứng minh, bao gồm vận hành, tài chính, tiếp thị, CNTT và các đối tác triển khai bên ngoài.
- Biết về Microsoft Fabric, Azure, Power BI, nền tảng quản lý dịch vụ hiện trường hoặc các công cụ tương tự là một lợi thế.
- Có hiểu biết về các công cụ AI tạo sinh hoặc AI tác tử và quản trị AI là một lợi thế.
- Thoải mái làm việc trong môi trường Agile, do PMO dẫn dắt hoặc kết hợp.
- Có bằng cử nhân về kinh doanh, kỹ thuật, khoa học máy tính hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc kinh nghiệm tương đương trong việc dẫn dắt triển khai công nghệ.
- Có khả năng quản lý nhiều chương trình đồng thời, có mức độ ưu tiên cao và được chú ý rộng rãi trong môi trường năng động.
- Có phong thái lãnh đạo cấp cao và khả năng giao tiếp rõ ràng với đối tượng kỹ thuật và phi kỹ thuật, từ nhân viên tuyến đầu đến ban điều hành.
- Có kỹ năng tổ chức tốt, chú ý đến chi tiết và khả năng theo sát công việc đáng tin cậy.
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác khi cần.
Phúc lợi
- Đi công tác khi cần, khoảng một đến hai lần mỗi quý.