American Residential Services предоставляет бытовые услуги для жилых домов, включая экстренную помощь, одновременно инвестируя в развитие местных сообществ и заботу о клиентах. Компания отмечает возможности круглогодичной занятости, оплачиваемое обучение и ресурсы для сотрудников, что делает её привлекательной для кандидатов, заинтересованных в стабильной работе и структурированном профессиональном развитии в сфере бытовых услуг.
Старший менеджер по ИИ-продуктам — удалённая работа в США
Руководите ключевыми ИИ-продуктами American Residential Services — национального поставщика услуг по отоплению, вентиляции и кондиционированию, сантехнике и электрике для жилых помещений. Обеспечивайте внедрение ИИ, измеримый бизнес-эффект и трансформацию компании.
Описание
- Руководите стратегией, дорожными картами и бизнес-кейсами для ключевых ИИ-продуктов в сферах диспетчеризации, колл-центров, ценообразования, программ членства, конверсии маркетинга, а также эффективности автопарка и капитальных вложений.
- Формируйте видение продукта, планы релизов и показатели успеха.
- Преобразуйте операционные задачи в требования к продукту, показатели успеха и критерии приёмки.
- Согласовывайте объём работ, последовательность и компромиссы с операционными подразделениями, филиалами, финансовой службой и ИТ, управляя входящими запросами, бэклогами, релизами и зависимостями в рамках нескольких параллельных программ.
- Измеряйте достигнутую ценность с помощью исходных показателей, определения KPI, разработки экспериментов, пилотов, A/B-тестов и атрибуции результатов.
- Руководите разработкой пилотов, подготовкой к запуску и масштабированием решений в периоды сезонного пикового спроса.
- Обеспечивайте внедрение и управление изменениями посредством обучения, коммуникаций и циклов обратной связи от пользователей.
- Определяйте выбор между автономным ИИ и процессами с участием человека с учётом рисков, точности, влияния на клиентов и ценности.
- Управляйте партнёрами по внедрению и поставщиками, участвуя в оценке вариантов разработки или покупки, подготовке технических заданий и продлении договоров.
- Продвигайте ответственное использование ИИ через объяснимые рекомендации, возможность вмешательства человека, мониторинг моделей, управление данными, защиту конфиденциальности и соблюдение нормативных требований.
- Предоставляйте руководству отчётность о прогрессе, ценности и рисках.
- Создайте функцию управления ИИ-продуктами, включая её практики, шаблоны и команду.
- Координируйте кросс-функциональную реализацию с командами инженерии данных, специалистов по данным, платформы, бизнеса и внешними партнёрами по внедрению.
Требования
- Не менее пяти лет опыта руководства технологическими внедрениями, инструментами принятия решений на основе данных или управления продуктами с подтверждёнными результатами.
- Практическое знание данных и основных концепций ИИ/МО, достаточное для эффективного взаимодействия со специалистами по данным и инженерами.
- Подтверждённый опыт управления бизнес-кейсами и измерения ценности, достигнутой после запуска.
- Опыт разработки KPI, установления исходных показателей и измерения инициатив в формате «тестируй и учись», включая пилоты и A/B-тесты.
- Опыт работы в сфере выездного обслуживания, логистики, бытовых услуг или другом операционном бизнесе с несколькими площадками будет существенным преимуществом.
- Опыт руководства внедрением и управлением изменениями при запуске новых инструментов или процессов с участием сотрудников первой линии или операционных команд.
- Подтверждённый опыт кросс-функционального лидерства с участием операционных подразделений, финансов, маркетинга, ИТ и внешних партнёров по внедрению.
- Знакомство с Microsoft Fabric, Azure, Power BI, платформами управления выездным обслуживанием или аналогичными инструментами будет преимуществом.
- Знакомство с генеративными или агентными инструментами ИИ и управлением ИИ будет преимуществом.
- Готовность работать в Agile-, PMO- или гибридной среде реализации.
- Степень бакалавра в области бизнеса, инженерии, компьютерных наук или смежной области либо эквивалентный опыт руководства технологическими внедрениями.
- Способность управлять несколькими параллельными программами высокой значимости в быстро меняющейся среде.
- Уверенное взаимодействие с руководителями и ясная коммуникация с технической и нетехнической аудиторией — от сотрудников первой линии до руководителей высшего звена.
- Отличные организаторские навыки, внимание к деталям и надёжное доведение задач до конца.
- Готовность и способность при необходимости путешествовать.
Преимущества
- Поездки по мере необходимости, примерно один-два раза в квартал.