American Residential Services offre servizi residenziali, compresa l’assistenza d’emergenza, investendo al contempo nelle iniziative per la comunità e nella cura del cliente. L’azienda evidenzia opportunità di lavoro durante tutto l’anno, formazione retribuita e risorse per i dipendenti, risultando interessante per chi cerca un impiego continuativo e uno sviluppo strutturato nel settore dei servizi residenziali.
Senior Manager, Prodotto IA - Lavoro da remoto negli Stati Uniti
Guida i prodotti di IA strategici di American Residential Services, fornitore nazionale di servizi residenziali di climatizzazione, idraulica ed elettricità. Promuovi l’adozione dell’IA, il valore aziendale misurabile e la trasformazione dell’impresa.
Descrizione
- Guidare la strategia, le roadmap e i business case di prodotti di IA strategici per la gestione degli interventi, i contact center, i prezzi, gli abbonamenti, la conversione del marketing e l’efficienza della flotta e del capitale.
- Definire la visione del prodotto, i piani di rilascio e le metriche di successo.
- Trasformare le sfide operative in requisiti di prodotto, metriche di successo e criteri di accettazione.
- Risolvere ambito, sequenziamento e compromessi con operations, filiali, finanza e IT, gestendo al contempo la raccolta delle richieste, i backlog, i rilasci e le dipendenze tra programmi paralleli.
- Misurare il valore realizzato attraverso baseline, definizioni dei KPI, progettazione di esperimenti, progetti pilota, test A/B e attribuzione dei benefici.
- Guidare la progettazione dei pilota, la preparazione al lancio e i rollout su larga scala nei periodi stagionali di domanda elevata.
- Favorire l’adozione e la gestione del cambiamento tramite formazione, comunicazioni e cicli di feedback degli utenti.
- Guidare le scelte tra IA autonoma e flussi di lavoro con supervisione umana in base a rischio, accuratezza, impatto sul cliente e valore.
- Gestire partner di implementazione e fornitori, supportando le valutazioni sviluppare o acquistare, i capitolati di lavoro e i rinnovi.
- Promuovere un’IA responsabile attraverso raccomandazioni spiegabili, intervento umano, monitoraggio dei modelli, governance dei dati, privacy e conformità.
- Riferire progressi, valore e rischi alla leadership esecutiva.
- Istituire la funzione Product IA, incluse pratiche, modelli e team.
- Coordinare la delivery interfunzionale con ingegneria dei dati, data science, piattaforma, team aziendali e partner esterni di implementazione.
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nella guida di implementazioni tecnologiche, strumenti decisionali basati sui dati o gestione di prodotti, con risultati dimostrati.
- Conoscenza pratica dei dati e dei principali concetti di IA e machine learning sufficiente per collaborare efficacemente con data scientist e ingegneri.
- Esperienza dimostrata nella responsabilità dei business case e nella misurazione del valore realizzato dopo il lancio.
- Esperienza nella progettazione di KPI, nella definizione di baseline e nella misurazione di iniziative di sperimentazione e apprendimento, come pilota e test A/B.
- È fortemente preferibile l’esperienza nei servizi sul campo, nella logistica, nei servizi per la casa o in un’altra attività operativa multisede.
- Esperienza nella guida dell’adozione e della gestione del cambiamento per nuovi strumenti o processi con team operativi o in prima linea.
- Comprovata leadership interfunzionale con il coinvolgimento di operations, finanza, marketing, IT e partner esterni di implementazione.
- La familiarità con Microsoft Fabric, Azure, Power BI, piattaforme di gestione dei servizi sul campo o strumenti simili costituisce un vantaggio.
- L’esperienza con strumenti di IA generativa o agentica e con la governance dell’IA costituisce un vantaggio.
- A proprio agio in ambienti di delivery Agile, guidati da PMO o ibridi.
- Laurea in economia, ingegneria, informatica o disciplina correlata, oppure esperienza equivalente nella guida di implementazioni tecnologiche.
- Capacità di gestire più programmi simultanei e ad alta visibilità in un ambiente dinamico.
- Presenza executive e comunicazione chiara con interlocutori tecnici e non tecnici, dal personale in prima linea alla dirigenza.
- Forti capacità organizzative, attenzione ai dettagli e affidabilità nel portare a termine le attività.
- Disponibilità e capacità di viaggiare secondo necessità.
Benefit
- Viaggi secondo necessità, circa una o due volte per trimestre.