American Residential Services biedt diensten voor particulieren, waaronder noodhulp, en investeert daarnaast in maatschappelijke betrokkenheid en klantenzorg. Het bedrijf benadrukt werkgelegenheid gedurende het hele jaar, betaalde opleidingen en voorzieningen voor medewerkers, waardoor het relevant is voor kandidaten die op zoek zijn naar langdurig werk en gestructureerde ontwikkeling in de sector van dienstverlening aan particulieren.
Senior Manager AI-producten – op afstand in de Verenigde Staten
Geef leiding aan de belangrijkste AI-producten voor American Residential Services, een landelijke aanbieder van verwarmings-, loodgieters- en elektrotechnische diensten voor woningen. Stimuleer AI-adoptie, aantoonbare bedrijfswaarde en bedrijfstransformatie.
Beschrijving
- Leidinggeven aan strategie, roadmaps en businesscases voor belangrijke AI-producten op het gebied van dispatch, callcenters, prijsstelling, lidmaatschappen, marketingconversie en efficiëntie van wagenpark en kapitaal.
- De productvisie, releaseplannen en succesmaatstaven vaststellen.
- Operationele uitdagingen vertalen naar productvereisten, succesmetrics en acceptatiecriteria.
- Omvang, volgorde en afwegingen afstemmen met operations, vestigingen, finance en IT, en intake, backlogs, releases en afhankelijkheden over meerdere gelijktijdige programma’s beheren.
- Gerealiseerde waarde meten aan de hand van nulmetingen, KPI-definities, experimenteel ontwerp, pilots, A/B-tests en waardetoerekening.
- Pilotontwerp, lanceringsgereedheid en grootschalige uitrol rond seizoensgebonden piekperiodes leiden.
- Adoptie en verandermanagement stimuleren via training, communicatie en feedbacklussen met gebruikers.
- Keuzes tussen autonome AI en workflows met menselijke tussenkomst begeleiden op basis van risico, nauwkeurigheid, impact op klanten en waarde.
- Implementatiepartners en leveranciers beheren en ondersteunen bij build-or-buy-beoordelingen, statements of work en verlengingen.
- Verantwoorde AI bevorderen via uitlegbare aanbevelingen, menselijke overschrijving, modelmonitoring, datagovernance, privacy en compliance.
- Voortgang, waarde en risico’s rapporteren aan de directie.
- De AI-productfunctie opzetten, inclusief werkwijzen, sjablonen en team.
- De cross-functionele uitvoering coördineren met data-engineering, data science, platformteams, bedrijfsteams en externe implementatiepartners.
Vereisten
- Minimaal vijf jaar ervaring met het leiden van technologie-implementaties, datagedreven besluitvormingstools of productmanagement, met aantoonbare resultaten.
- Praktische kennis van data en kernconcepten van AI/ML om effectief samen te werken met data scientists en engineers.
- Aantoonbare verantwoordelijkheid voor businesscases en het meten van gerealiseerde waarde na de lancering.
- Ervaring met het ontwerpen van KPI’s, vaststellen van nulmetingen en meten van test-and-learn-initiatieven zoals pilots en A/B-tests.
- Ervaring in field service, logistiek, dienstverlening aan huis of een andere operationele organisatie met meerdere locaties heeft sterke voorkeur.
- Ervaring met het leiden van adoptie en verandermanagement voor nieuwe tools of processen met uitvoerende of operationele teams.
- Bewezen cross-functioneel leiderschap met operations, finance, marketing, IT en externe implementatiepartners.
- Kennis van Microsoft Fabric, Azure, Power BI, fieldservicemanagementplatforms of vergelijkbare tools is een pluspunt.
- Ervaring met generatieve of agentische AI-tools en AI-governance is een pluspunt.
- Comfortabel werken in Agile-, PMO-gestuurde of hybride leveringsomgevingen.
- Bachelor in bedrijfskunde, engineering, computerwetenschappen of een vergelijkbaar vakgebied, of gelijkwaardige ervaring met het leiden van technologie-implementaties.
- Vermogen om meerdere gelijktijdige programma’s met hoge zichtbaarheid te beheren in een dynamische omgeving.
- Sterke directiepresentatie en duidelijke communicatie met technische en niet-technische doelgroepen, van uitvoerende medewerkers tot de directie.
- Sterke organisatorische vaardigheden, oog voor detail en betrouwbare opvolging.
- Bereidheid en mogelijkheid om indien nodig te reizen.
Voordelen
- Reizen indien nodig, ongeveer één tot twee keer per kwartaal.