American Residential Services menyediakan layanan perumahan, termasuk dukungan darurat, sambil berinvestasi dalam kegiatan sosial di komunitas dan pelayanan pelanggan. Perusahaan ini menyoroti peluang kerja sepanjang tahun, pelatihan berbayar, serta sumber daya bagi karyawan, sehingga relevan bagi kandidat yang mencari pekerjaan berkelanjutan dan pengembangan terstruktur di sektor layanan perumahan.
Manajer Senior, Produk AI - Remote Amerika Serikat
Pimpin produk AI unggulan untuk American Residential Services, penyedia layanan HVAC, perpipaan, dan kelistrikan rumah tangga berskala nasional. Dorong adopsi AI, nilai bisnis yang terukur, dan transformasi perusahaan.
Deskripsi
- Pimpin strategi, peta jalan, dan kasus bisnis untuk produk AI unggulan yang mencakup dispatch, pusat panggilan, penetapan harga, keanggotaan, konversi pemasaran, serta efisiensi armada dan modal.
- Tetapkan visi produk, rencana rilis, dan ukuran keberhasilan.
- Ubah tantangan operasional menjadi persyaratan produk, metrik keberhasilan, dan kriteria penerimaan.
- Selesaikan ruang lingkup, urutan prioritas, dan kompromi bersama tim operasional, cabang, keuangan, dan TI sambil mengelola pemasukan permintaan, backlog, rilis, dan dependensi di berbagai program yang berjalan bersamaan.
- Ukur nilai yang terealisasi melalui nilai dasar, definisi KPI, desain eksperimen, uji coba, pengujian A/B, dan atribusi manfaat.
- Pimpin desain uji coba, kesiapan peluncuran, dan peluncuran berskala besar selama periode musiman dengan permintaan puncak.
- Dorong adopsi dan manajemen perubahan melalui pelatihan, komunikasi, dan siklus umpan balik pengguna.
- Arahkan pilihan antara AI otonom dan alur kerja dengan keterlibatan manusia berdasarkan risiko, akurasi, dampak pelanggan, dan nilai.
- Kelola mitra implementasi dan vendor sambil mendukung penilaian membangun atau membeli, pernyataan kerja, dan perpanjangan kontrak.
- Promosikan AI yang bertanggung jawab melalui rekomendasi yang dapat dijelaskan, kendali manusia, pemantauan model, tata kelola data, privasi, dan kepatuhan.
- Laporkan kemajuan, nilai, dan risiko kepada pimpinan eksekutif.
- Bangun fungsi Produk AI, termasuk praktik, templat, dan timnya.
- Koordinasikan pelaksanaan lintas fungsi bersama rekayasa data, ilmu data, platform, tim bisnis, dan mitra implementasi eksternal.
Persyaratan
- Minimal lima tahun memimpin implementasi teknologi, alat pengambilan keputusan berbasis data, atau manajemen produk, dengan hasil yang terbukti.
- Memiliki pengetahuan kerja tentang data dan konsep inti AI/ML yang memadai untuk berkolaborasi secara efektif dengan ilmuwan data dan insinyur.
- Terbukti memiliki tanggung jawab atas kasus bisnis dan pengukuran nilai yang terealisasi setelah peluncuran.
- Berpengalaman merancang KPI, menetapkan nilai dasar, dan mengukur inisiatif uji dan pembelajaran seperti uji coba dan pengujian A/B.
- Pengalaman di layanan lapangan, logistik, layanan rumah tangga, atau bisnis operasional multisitus lainnya sangat diutamakan.
- Berpengalaman memimpin adopsi dan manajemen perubahan untuk alat atau proses baru bersama tim garis depan atau operasional.
- Terbukti mampu memimpin lintas fungsi yang melibatkan operasional, keuangan, pemasaran, TI, dan mitra implementasi eksternal.
- Mengenal Microsoft Fabric, Azure, Power BI, platform manajemen layanan lapangan, atau alat serupa menjadi nilai tambah.
- Memiliki paparan terhadap alat AI generatif atau agentik dan tata kelola AI menjadi nilai tambah.
- Nyaman bekerja dalam lingkungan pengiriman Agile, yang dipimpin PMO, atau hibrida.
- Gelar sarjana di bidang bisnis, teknik, ilmu komputer, atau bidang terkait, atau pengalaman setara dalam memimpin implementasi teknologi.
- Mampu mengelola beberapa program bersamaan yang bervisibilitas tinggi dalam lingkungan yang bergerak cepat.
- Memiliki kehadiran eksekutif dan komunikasi yang jelas dengan audiens teknis maupun nonteknis, mulai dari karyawan garis depan hingga jajaran eksekutif.
- Keterampilan organisasi yang kuat, perhatian terhadap detail, dan tindak lanjut yang konsisten.
- Bersedia dan mampu melakukan perjalanan sesuai kebutuhan.
Tunjangan
- Perjalanan sesuai kebutuhan, sekitar satu hingga dua kali per kuartal.