American Residential Services bietet Dienstleistungen für Privathaushalte, einschließlich Notfallhilfe, und engagiert sich zugleich in der Gemeinwesenarbeit sowie für eine gute Kundenbetreuung. Das Unternehmen hebt ganzjährige Beschäftigungsmöglichkeiten, bezahlte Schulungen und Angebote für Mitarbeitende hervor und ist damit für Bewerberinnen und Bewerber interessant, die eine langfristige Tätigkeit und strukturierte Weiterentwicklung im Bereich der Dienstleistungen für Privathaushalte suchen.
Senior Manager KI-Produkte – Remote in den USA
Leiten Sie die wichtigsten KI-Produkte für American Residential Services, einen landesweit tätigen Anbieter von Heizungs-, Sanitär- und Elektroservices für Privathaushalte. Fördern Sie die Einführung von KI, messbaren Geschäftswert und die Transformation des gesamten Unternehmens.
Beschreibung
- Verantwortung für Strategie, Roadmaps und Business Cases der wichtigsten KI-Produkte in den Bereichen Disposition, Callcenter, Preisgestaltung, Mitgliedschaften, Marketing-Conversion sowie Effizienz von Fuhrpark und Investitionen.
- Produktvision, Release-Pläne und Erfolgskriterien festlegen.
- Operative Herausforderungen in Produktanforderungen, Erfolgskennzahlen und Abnahmekriterien überführen.
- Umfang, Reihenfolge und Zielkonflikte mit Betrieb, Niederlassungen, Finanzen und IT klären und gleichzeitig Intake, Backlogs, Releases und Abhängigkeiten über mehrere parallel laufende Programme hinweg steuern.
- Den realisierten Wert anhand von Ausgangswerten, KPI-Definitionen, Versuchsdesigns, Pilotprojekten, A/B-Tests und der Zuordnung von Nutzen messen.
- Pilotdesign, Startbereitschaft und skalierte Einführungen rund um saisonale Spitzenzeiten leiten.
- Einführung und Change Management durch Schulungen, Kommunikation und Feedbackschleifen mit den Nutzern vorantreiben.
- Entscheidungen zwischen autonomer KI und Arbeitsabläufen mit menschlicher Beteiligung anhand von Risiko, Genauigkeit, Kundenauswirkungen und Nutzen begleiten.
- Implementierungspartner und Lieferanten steuern und gleichzeitig Build-or-Buy-Bewertungen, Leistungsbeschreibungen und Verlängerungen unterstützen.
- Verantwortungsvolle KI durch nachvollziehbare Empfehlungen, menschliche Übersteuerung, Modellüberwachung, Data Governance, Datenschutz und Compliance fördern.
- Fortschritt, Nutzen und Risiken an die Unternehmensleitung berichten.
- Die Funktion für KI-Produkte einschließlich ihrer Methoden, Vorlagen und ihres Teams aufbauen.
- Die funktionsübergreifende Umsetzung mit Data Engineering, Data Science, Plattform-, Geschäftsteams und externen Implementierungspartnern koordinieren.
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Leitung von Technologieimplementierungen, datenbasierten Entscheidungstools oder Produktmanagement mit nachweisbaren Ergebnissen.
- Praktische Kenntnisse in Daten und grundlegenden KI-/ML-Konzepten, die eine effektive Zusammenarbeit mit Data Scientists und Engineers ermöglichen.
- Nachgewiesene Verantwortung für Business Cases und die Messung des nach dem Start realisierten Nutzens.
- Erfahrung in der Entwicklung von KPIs, der Festlegung von Ausgangswerten und der Messung von Test-and-Learn-Initiativen wie Pilotprojekten und A/B-Tests.
- Erfahrung in Field Service, Logistik, haushaltsnahen Dienstleistungen oder einem anderen standortübergreifenden operativen Geschäft ist ausdrücklich wünschenswert.
- Erfahrung in der Leitung von Einführung und Change Management für neue Tools oder Prozesse mit Teams im Außendienst oder operativen Bereich.
- Nachgewiesene funktionsübergreifende Führung mit Beteiligung von Betrieb, Finanzen, Marketing, IT und externen Implementierungspartnern.
- Kenntnisse von Microsoft Fabric, Azure, Power BI, Field-Service-Management-Plattformen oder ähnlichen Tools sind von Vorteil.
- Erfahrung mit generativen oder agentischen KI-Tools und KI-Governance ist von Vorteil.
- Sicherer Umgang mit agilen, PMO-geführten oder hybriden Umgebungen.
- Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige Erfahrung in der Leitung von Technologieimplementierungen.
- Fähigkeit, mehrere parallel laufende Programme mit hoher Sichtbarkeit in einem dynamischen Umfeld zu steuern.
- Souveränes Auftreten und klare Kommunikation mit technischen und nicht technischen Zielgruppen – von Mitarbeitenden im Außendienst bis zur Unternehmensleitung.
- Ausgeprägtes Organisationstalent, Liebe zum Detail und zuverlässige Umsetzung.
- Bereitschaft und Fähigkeit zu Dienstreisen nach Bedarf.
Zusatzleistungen
- Dienstreisen nach Bedarf, etwa ein- bis zweimal pro Quartal.