American Residential Services fournit des services résidentiels, notamment une assistance d’urgence, tout en investissant dans les initiatives communautaires et la relation client. L’entreprise met en avant des possibilités d’emploi tout au long de l’année, une formation rémunérée et des ressources destinées aux employés, ce qui peut intéresser les candidats à la recherche d’un emploi durable et d’un développement structuré dans le secteur des services résidentiels.
Responsable senior produit IA - Télétravail aux États-Unis
Dirigez les produits d’IA stratégiques d’American Residential Services, un fournisseur national de services résidentiels de chauffage, plomberie et électricité. Accélérez l’adoption de l’IA, la création de valeur mesurable et la transformation de l’entreprise.
Description
- Piloter la stratégie, les feuilles de route et les analyses de rentabilité de produits d’IA stratégiques couvrant la répartition des interventions, les centres d’appels, la tarification, les abonnements, la conversion marketing ainsi que l’efficacité des flottes et des investissements.
- Définir la vision produit, les plans de mise en production et les indicateurs de réussite.
- Transformer les enjeux opérationnels en exigences produit, indicateurs de réussite et critères d’acceptation.
- Arbitrer le périmètre, le séquencement et les compromis avec les opérations, les agences, la finance et l’informatique, tout en gérant la collecte des demandes, les backlogs, les mises en production et les dépendances entre programmes menés en parallèle.
- Mesurer la valeur réalisée au moyen de références initiales, de définitions de KPI, de la conception d’expériences, de pilotes, de tests A/B et de l’attribution des bénéfices.
- Piloter la conception des pilotes, la préparation au lancement et les déploiements à grande échelle autour des périodes de demande saisonnière maximale.
- Favoriser l’adoption et la conduite du changement grâce à la formation, aux communications et aux boucles de retour des utilisateurs.
- Guider les choix entre l’IA autonome et les flux de travail avec intervention humaine selon le risque, la précision, l’impact client et la valeur.
- Gérer les partenaires d’implémentation et les fournisseurs, tout en contribuant aux évaluations développement ou achat, aux cahiers des charges et aux renouvellements.
- Promouvoir une IA responsable grâce à des recommandations explicables, à la possibilité d’intervention humaine, à la surveillance des modèles, à la gouvernance des données, à la protection de la vie privée et à la conformité.
- Présenter l’avancement, la valeur et les risques à la direction générale.
- Structurer la fonction Produit IA, notamment ses pratiques, ses modèles et son équipe.
- Coordonner la réalisation transverse avec l’ingénierie des données, la science des données, la plateforme, les équipes métier et les partenaires externes d’implémentation.
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans la direction d’implémentations technologiques, d’outils d’aide à la décision fondés sur les données ou de produits, avec des résultats démontrés.
- Connaissance pratique des données et des principaux concepts d’IA et d’apprentissage automatique permettant de collaborer efficacement avec des scientifiques et des ingénieurs des données.
- Expérience démontrée dans la responsabilité d’analyses de rentabilité et dans la mesure de la valeur réalisée après le lancement.
- Expérience dans la conception de KPI, l’établissement de références initiales et la mesure d’initiatives d’expérimentation et d’apprentissage, comme les pilotes et les tests A/B.
- Une expérience dans les services sur site, la logistique, les services à domicile ou une autre activité opérationnelle multisite est fortement souhaitée.
- Expérience dans la direction de l’adoption et de la conduite du changement pour de nouveaux outils ou processus auprès d’équipes opérationnelles ou de terrain.
- Expérience avérée du leadership transverse impliquant les opérations, la finance, le marketing, l’informatique et des partenaires externes d’implémentation.
- La connaissance de Microsoft Fabric, Azure, Power BI, de plateformes de gestion des services sur site ou d’outils similaires constitue un atout.
- Une expérience des outils d’IA générative ou agentique et de la gouvernance de l’IA constitue un atout.
- Aisance dans des environnements de livraison Agile, pilotés par un PMO ou hybrides.
- Diplôme de niveau licence en gestion, ingénierie, informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente dans la direction d’implémentations technologiques.
- Capacité à gérer plusieurs programmes simultanés et très visibles dans un environnement dynamique.
- Présence auprès des dirigeants et communication claire avec des publics techniques et non techniques, des employés de terrain à la direction générale.
- Solides compétences organisationnelles, souci du détail et suivi fiable.
- Volonté et capacité à voyager selon les besoins.
Avantages
- Déplacements selon les besoins, environ une à deux fois par trimestre.