American Residential Services świadczy usługi dla gospodarstw domowych, w tym pomoc w sytuacjach awaryjnych, a jednocześnie inwestuje w działania na rzecz lokalnych społeczności i obsługę klienta. Firma podkreśla możliwości całorocznego zatrudnienia, płatne szkolenia oraz zasoby dla pracowników, dzięki czemu może zainteresować kandydatów poszukujących stałej pracy i uporządkowanego rozwoju zawodowego w sektorze usług dla gospodarstw domowych.
Starszy menedżer ds. produktów AI — praca zdalna w Stanach Zjednoczonych
Kieruj kluczowymi produktami AI dla American Residential Services, ogólnokrajowego dostawcy usług HVAC, hydraulicznych i elektrycznych dla nieruchomości mieszkalnych. Wspieraj wdrażanie AI, wymierną wartość biznesową i transformację przedsiębiorstwa.
Opis
- Kieruj strategią, planami rozwoju i uzasadnieniami biznesowymi dla kluczowych produktów AI obejmujących dyspozytornię, centra obsługi telefonicznej, ceny, programy członkowskie, konwersję marketingową oraz efektywność floty i nakładów kapitałowych.
- Ustalaj wizję produktu, plany wydań i miary sukcesu.
- Przekładaj wyzwania operacyjne na wymagania produktowe, wskaźniki sukcesu i kryteria akceptacji.
- Rozstrzygaj kwestie zakresu, kolejności i kompromisów z zespołami operacyjnymi, oddziałami, finansami i IT, zarządzając napływem zgłoszeń, backlogami, wydaniami i zależnościami w ramach równoległych programów.
- Mierz zrealizowaną wartość za pomocą wartości bazowych, definicji KPI, projektowania eksperymentów, pilotaży, testów A/B i przypisywania korzyści.
- Kieruj projektowaniem pilotaży, gotowością do uruchomienia i skalowaniem wdrożeń w sezonowych okresach szczytowego popytu.
- Wspieraj adopcję i zarządzanie zmianą poprzez szkolenia, komunikację i pętle informacji zwrotnej od użytkowników.
- Doradzaj w wyborze między autonomiczną AI a procesami z udziałem człowieka, uwzględniając ryzyko, dokładność, wpływ na klientów i wartość.
- Zarządzaj partnerami wdrożeniowymi i dostawcami, wspierając ocenę opcji budowy lub zakupu, zakresów prac i odnowień umów.
- Promuj odpowiedzialne wykorzystanie AI poprzez wyjaśnialne rekomendacje, możliwość ingerencji człowieka, monitorowanie modeli, zarządzanie danymi, prywatność i zgodność z przepisami.
- Raportuj kadrze kierowniczej postępy, wartość i ryzyka.
- Zbuduj funkcję AI Product, w tym jej praktyki, szablony i zespół.
- Koordynuj realizację między zespołami inżynierii danych, data science, platformy, biznesowymi i zewnętrznymi partnerami wdrożeniowymi.
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w kierowaniu wdrożeniami technologicznymi, narzędziami decyzyjnymi opartymi na danych lub zarządzaniu produktami, z potwierdzonymi rezultatami.
- Praktyczna znajomość danych oraz podstawowych koncepcji AI/ML, wystarczająca do skutecznej współpracy z data scientistami i inżynierami.
- Potwierdzone doświadczenie w prowadzeniu uzasadnień biznesowych i pomiarze wartości zrealizowanej po uruchomieniu.
- Doświadczenie w projektowaniu KPI, ustalaniu wartości bazowych i mierzeniu inicjatyw typu test-and-learn, takich jak pilotaże i testy A/B.
- Doświadczenie w usługach terenowych, logistyce, usługach dla domu lub innym wielooddziałowym biznesie operacyjnym będzie dużym atutem.
- Doświadczenie w kierowaniu adopcją i zarządzaniem zmianą podczas wdrażania nowych narzędzi lub procesów w zespołach pierwszej linii lub operacyjnych.
- Udowodnione przywództwo międzyfunkcyjne obejmujące operacje, finanse, marketing, IT i zewnętrznych partnerów wdrożeniowych.
- Znajomość Microsoft Fabric, Azure, Power BI, platform zarządzania usługami terenowymi lub podobnych narzędzi będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość generatywnych lub agentowych narzędzi AI oraz zarządzania AI będzie dodatkowym atutem.
- Swoboda pracy w środowisku Agile, prowadzonym przez PMO lub hybrydowym.
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w dziedzinie biznesu, inżynierii, informatyki lub pokrewnej albo równoważne doświadczenie w kierowaniu wdrożeniami technologicznymi.
- Umiejętność zarządzania wieloma równoległymi programami o wysokiej widoczności w dynamicznym środowisku.
- Prezencja na poziomie kierowniczym i jasna komunikacja z odbiorcami technicznymi i nietechnicznymi, od pracowników pierwszej linii po kadrę zarządzającą najwyższego szczebla.
- Bardzo dobre umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i rzetelne doprowadzanie zadań do końca.
- Gotowość i możliwość podróżowania w razie potrzeby.
Benefity
- Podróże w razie potrzeby, około jeden do dwóch razy na kwartał.