American Residential Services poskytuje služby pre domácnosti vrátane pohotovostnej podpory a zároveň investuje do komunitných aktivít a starostlivosti o zákazníkov. Spoločnosť zdôrazňuje celoročné pracovné príležitosti, platené školenia a zdroje pre zamestnancov, vďaka čomu je relevantná pre kandidátov, ktorí hľadajú dlhodobú prácu a systematický rozvoj v sektore služieb pre domácnosti.
Senior manažér, AI produkt – Spojené štáty, práca na diaľku
Veďte kľúčové AI produkty pre American Residential Services, národného poskytovateľa služieb vykurovania, klimatizácie, inštalatérstva a elektroinštalácie v domácnostiach. Podporte zavádzanie AI, merateľnú obchodnú hodnotu a transformáciu na úrovni celej organizácie.
Popis
- Vedieť stratégiu, produktové plány a obchodné zdôvodnenia pre kľúčové AI produkty v oblastiach dispečingu, kontaktných centier, cenotvorby, členských programov, marketingovej konverzie a efektívnosti vozového parku a investícií.
- Stanovovať produktovú víziu, plány vydaní a ukazovatele úspechu.
- Premieňať prevádzkové výzvy na produktové požiadavky, metriky úspechu a akceptačné kritériá.
- Riešiť rozsah, poradie a kompromisy s prevádzkou, pobočkami, financiami a IT a zároveň riadiť príjem požiadaviek, backlogy, vydania a závislosti medzi súbežnými programami.
- Merať dosiahnutú hodnotu prostredníctvom východiskových hodnôt, definícií KPI, návrhu experimentov, pilotných projektov, A/B testov a pripisovania prínosov.
- Viesť návrh pilotných projektov, pripravenosť na uvedenie a škálované zavádzanie počas sezónnych období špičkového dopytu.
- Podporovať adopciu a riadenie zmien prostredníctvom školení, komunikácie a spätných väzieb od používateľov.
- Usmerňovať voľbu medzi autonómnou AI a pracovnými postupmi s účasťou človeka na základe rizika, presnosti, vplyvu na zákazníkov a hodnoty.
- Riadiť implementačných partnerov a dodávateľov a zároveň podporovať posudzovanie vývoja oproti nákupu, zadania prác a obnovovanie zmlúv.
- Presadzovať zodpovednú AI prostredníctvom vysvetliteľných odporúčaní, možnosti zásahu človeka, monitorovania modelov, správy údajov, ochrany súkromia a súladu s predpismi.
- Informovať výkonné vedenie o pokroku, hodnote a rizikách.
- Vybudovať funkciu AI produktov vrátane jej postupov, šablón a tímu.
- Koordinovať medziútvarové dodávanie s dátovým inžinierstvom, dátovou vedou, platformovým tímom, obchodnými tímami a externými implementačnými partnermi.
Požiadavky
- Aspoň päť rokov skúseností s vedením technologických implementácií, dátovo riadených rozhodovacích nástrojov alebo produktového manažmentu s preukázateľnými výsledkami.
- Pracovná znalosť dát a základných konceptov AI/ML postačujúca na efektívnu spoluprácu s dátovými vedcami a inžiniermi.
- Preukázateľná zodpovednosť za obchodné zdôvodnenia a meranie dosiahnutej hodnoty po uvedení na trh.
- Skúsenosti s navrhovaním KPI, stanovovaním východiskových hodnôt a meraním iniciatív typu testuj a uč sa, ako sú pilotné projekty a A/B testy.
- Skúsenosti z terénnych služieb, logistiky, domácich služieb alebo iného prevádzkového podniku s viacerými pracoviskami sú výraznou výhodou.
- Skúsenosti s vedením adopcie a riadenia zmien pri zavádzaní nových nástrojov alebo procesov pre frontových či prevádzkových pracovníkov.
- Preukázané medziútvarové vedenie zahŕňajúce prevádzku, financie, marketing, IT a externých implementačných partnerov.
- Znalosť Microsoft Fabric, Azure, Power BI, platforiem na riadenie terénnych služieb alebo podobných nástrojov je výhodou.
- Skúsenosti s generatívnymi alebo agentnými AI nástrojmi a správou AI sú výhodou.
- Schopnosť pracovať v agilnom prostredí, prostredí riadenom PMO alebo v hybridnom modeli dodávania.
- Bakalárske vzdelanie v odbore obchod, strojárstvo, informatika alebo príbuznom odbore, prípadne rovnocenné skúsenosti s vedením technologických implementácií.
- Schopnosť riadiť viacero súbežných a významných programov v rýchlom pracovnom prostredí.
- Výkonné vystupovanie a jasná komunikácia s technickým aj netechnickým publikom od frontových pracovníkov po vrcholové vedenie.
- Silné organizačné schopnosti, dôslednosť a spoľahlivé plnenie úloh.
- Ochota a schopnosť cestovať podľa potreby.
Benefity
- Cestovanie podľa potreby, približne raz až dvakrát za štvrťrok.