American Residential Services ofrece servicios residenciales, incluida asistencia de emergencia, mientras invierte en iniciativas comunitarias y atención al cliente. La empresa destaca oportunidades de empleo durante todo el año, capacitación remunerada y recursos para empleados, por lo que puede resultar relevante para quienes buscan trabajo continuo y desarrollo estructurado en el sector de los servicios residenciales.
Gerente sénior de producto de IA - Trabajo remoto en Estados Unidos
Lidera productos insignia de IA para American Residential Services, un proveedor nacional de servicios residenciales de climatización, fontanería y electricidad. Impulsa la adopción de la IA, el valor empresarial medible y la transformación de toda la empresa.
Descripción
- Liderar la estrategia, las hojas de ruta y los casos de negocio de productos insignia de IA para despacho, centros de llamadas, precios, membresías, conversión de marketing y eficiencia de flotas y capital.
- Definir la visión del producto, los planes de lanzamiento y las métricas de éxito.
- Convertir los desafíos operativos en requisitos de producto, métricas de éxito y criterios de aceptación.
- Resolver el alcance, la secuenciación y las compensaciones con operaciones, sucursales, finanzas y TI, gestionando al mismo tiempo la recepción de solicitudes, los backlogs, los lanzamientos y las dependencias entre programas simultáneos.
- Medir el valor realizado mediante líneas base, definiciones de KPI, diseño de experimentos, pilotos, pruebas A/B y atribución de beneficios.
- Liderar el diseño de pilotos, la preparación para el lanzamiento y las implementaciones a escala durante los periodos estacionales de mayor demanda.
- Impulsar la adopción y la gestión del cambio mediante capacitación, comunicaciones y ciclos de retroalimentación de los usuarios.
- Orientar las decisiones entre la IA autónoma y los flujos de trabajo con intervención humana en función del riesgo, la precisión, el impacto en el cliente y el valor.
- Gestionar socios de implementación y proveedores, apoyando las evaluaciones de desarrollo frente a compra, los acuerdos de trabajo y las renovaciones.
- Promover una IA responsable mediante recomendaciones explicables, capacidad de intervención humana, supervisión de modelos, gobernanza de datos, privacidad y cumplimiento normativo.
- Informar sobre el progreso, el valor y los riesgos al equipo directivo.
- Establecer la función de Producto de IA, incluidas sus prácticas, plantillas y equipo.
- Coordinar la ejecución multifuncional con ingeniería de datos, ciencia de datos, plataformas, equipos empresariales y socios externos de implementación.
Requisitos
- Al menos cinco años liderando implementaciones tecnológicas, herramientas de decisión basadas en datos o gestión de productos, con resultados demostrados.
- Conocimientos prácticos de datos y conceptos fundamentales de IA y aprendizaje automático suficientes para colaborar eficazmente con científicos e ingenieros de datos.
- Experiencia demostrada asumiendo la responsabilidad de casos de negocio y midiendo el valor realizado después del lanzamiento.
- Experiencia diseñando KPI, estableciendo líneas base y midiendo iniciativas de experimentación y aprendizaje, como pilotos y pruebas A/B.
- Se valora especialmente la experiencia en servicios de campo, logística, servicios para el hogar u otro negocio operativo multisede.
- Experiencia liderando la adopción y la gestión del cambio para nuevas herramientas o procesos con equipos de primera línea u operativos.
- Liderazgo multifuncional demostrado con participación de operaciones, finanzas, marketing, TI y socios externos de implementación.
- Se valorará la familiaridad con Microsoft Fabric, Azure, Power BI, plataformas de gestión de servicios de campo o herramientas similares.
- Se valorará la exposición a herramientas de IA generativa o agéntica y a la gobernanza de IA.
- Comodidad trabajando en entornos de entrega Agile, dirigidos por una PMO o híbridos.
- Licenciatura en negocios, ingeniería, informática o un campo relacionado, o experiencia equivalente liderando implementaciones tecnológicas.
- Capacidad para gestionar varios programas simultáneos y de alta visibilidad en un entorno dinámico.
- Presencia ejecutiva y comunicación clara con audiencias técnicas y no técnicas, desde empleados de primera línea hasta la alta dirección.
- Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y seguimiento fiable.
- Disponibilidad y capacidad para viajar según sea necesario.
Beneficios
- Viajes según sea necesario, aproximadamente una o dos veces por trimestre.