DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng, Ca 1 - Làm việc tại Wichita
Cung cấp hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho hoạt động vận tải và logistics của DSV tại Wichita. Xử lý yêu cầu, vấn đề về hàng tồn kho, cập nhật giao hàng và phối hợp với kho.
Mô tả
- Xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng và mang đến trải nghiệm dịch vụ luôn chất lượng
- Phản hồi câu hỏi của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các mối quan ngại
- Phối hợp với các đội ngũ kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Xử lý yêu cầu qua điện thoại, email và Cơ sở dữ liệu Dịch vụ Khách hàng
- Sử dụng việc kiểm tra hàng tồn kho thực tế và các công cụ hệ thống để xác minh vấn đề, khắc phục sự cố và xác định giải pháp
- Hỗ trợ kiểm soát hàng tồn kho bằng cách kiểm tra mức tồn và điều chỉnh hồ sơ
- Tuân thủ các chính sách an toàn kho và hướng dẫn vận hành
- Phát triển kiến thức thực tế về quy trình kho và hoạt động hàng tồn kho
- Cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, giao hàng và việc giải quyết vấn đề
- Giao sản phẩm cho khách hàng bằng các phương tiện được chỉ định khi cần
- Làm việc với các bộ phận kho để đẩy nhanh quy trình và giải quyết mối quan ngại của khách hàng
Yêu cầu
- Thoải mái xử lý câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email hoặc Cơ sở dữ liệu Dịch vụ Khách hàng
- Có khả năng thực hiện kiểm tra hàng tồn kho thực tế và sử dụng các công cụ hệ thống để xác minh, khắc phục sự cố
- Có khả năng hỗ trợ quản lý hàng tồn kho, hoàn tất việc kiểm tra hàng và cập nhật các hồ sơ không chính xác
- Cam kết tuân thủ các chính sách an toàn và hướng dẫn của kho
- Có kiến thức thực tế về quy trình kho và hoạt động hàng tồn kho
- Có khả năng giải thích tình trạng đơn hàng, các câu hỏi về giao hàng và việc giải quyết vấn đề cho khách hàng
- Có khả năng sử dụng các phương tiện được chỉ định để giao sản phẩm khi cần
- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả khi làm việc với các bộ phận kho
- Mức thù lao có thể thay đổi tùy theo kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ học vấn, chứng chỉ liên quan và vị trí địa lý