DSV to globalna firma spedycyjna i logistyczna, która pomaga przedsiębiorstwom przewozić, przechowywać i zarządzać towarami w ramach sieci transportu lotniczego, morskiego, drogowego i kolejowego. Jej usługi obejmują logistykę kontraktową, magazynowanie oraz wsparcie łańcucha dostaw, uzupełnione o narzędzia cyfrowe, takie jak myDSV, śledzenie przesyłek oraz integrację przez API lub EDI na potrzeby rezerwacji i zapewnienia widoczności transportu. DSV obsługuje między innymi sektory motoryzacyjny, ochrony zdrowia, lotniczo-kosmiczny i dóbr konsumpcyjnych, korzystając z rozległej międzynarodowej sieci i koncentrując się na efektywności operacyjnej, innowacjach oraz bardziej zrównoważonej logistyce.
Specjalista ds. obsługi klienta, I zmiana — praca na miejscu w Wichita
Zapewniaj wsparcie klientom w zakresie transportu i logistyki DSV w Wichita. Obsługuj zapytania, kwestie związane z zapasami, aktualizacje dostaw i współpracę z magazynem.
Opis
- Budować pozytywne relacje z klientami i zapewniać stale wysoki poziom obsługi
- Szybko odpowiadać na pytania klientów i rozwiązywać zgłaszane problemy
- Koordynować pracę z zespołami magazynowymi, aby odpowiadać na potrzeby klientów
- Obsługiwać zapytania telefonicznie, mailowo i za pośrednictwem bazy danych obsługi klienta
- Korzystać z fizycznych kontroli stanów magazynowych i narzędzi systemowych do weryfikowania problemów, usuwania usterek i ustalania rozwiązań
- Wspierać kontrolę zapasów poprzez sprawdzanie ich poziomu i korygowanie zapisów
- Przestrzegać zasad bezpieczeństwa w magazynie i wytycznych operacyjnych
- Zdobywać praktyczną wiedzę na temat procedur magazynowych i operacji związanych z zapasami
- Informować klientów o statusie zamówień, dostawach i rozwiązaniach problemów
- W razie potrzeby dostarczać produkty klientom wyznaczonymi pojazdami
- Współpracować z działami magazynowymi w celu przyspieszania procesów i rozwiązywania problemów klientów
Wymagania
- Swobodnie obsługiwać pytania klientów telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem bazy danych obsługi klienta
- Potrafić przeprowadzać fizyczne kontrole stanów magazynowych oraz korzystać z narzędzi systemowych do weryfikowania i rozwiązywania problemów
- Potrafić wspierać zarządzanie zapasami, przeprowadzać kontrole stanów i aktualizować nieprawidłowe zapisy
- Gotowość do przestrzegania zasad bezpieczeństwa i wytycznych magazynowych
- Znajomość procedur magazynowych i operacji związanych z zapasami
- Umiejętność wyjaśniania klientom statusu zamówień, kwestii dostaw i sposobów rozwiązania problemów
- Umiejętność korzystania z wyznaczonych pojazdów do dostarczania produktów w razie potrzeby
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne potrzebne do współpracy z działami magazynowymi
- Wysokość wynagrodzenia może zależeć od odpowiedniego doświadczenia, umiejętności, wykształcenia, certyfikatów i lokalizacji geograficznej