DSV - Global Transport and Logistics on maailmanlaajuinen huolinta- ja logistiikkayritys, joka auttaa yrityksiä kuljettamaan, varastoimaan ja hallinnoimaan tavaroita lento-, meri-, maantie- ja rautatieverkostojen kautta. Sen palveluihin kuuluvat sopimuslogistiikka, varastointi ja toimitusketjun tuki sekä digitaaliset työkalut, kuten myDSV, lähetysseuranta ja API- tai EDI-yhteydet varaamista ja näkyvyyttä varten. DSV palvelee muun muassa autoteollisuuden, terveydenhuollon, ilmailu- ja avaruusteollisuuden sekä kulutustavaroiden aloja. Laaja kansainvälinen verkosto keskittyy toiminnan tehokkuuteen, innovaatioihin ja kestävämpään logistiikkaan.
Asiakaspalveluedustaja, 1. vuoro – Wichita, työ paikan päällä
Tarjoa asiakaspalvelutukea DSV:n kuljetus- ja logistiikkatoiminnoille Wichitassa. Käsittele tiedusteluja, varastoon liittyviä huolenaiheita, toimituspäivityksiä ja yhteistyötä varaston kanssa.
Kuvaus
- Rakenna myönteisiä asiakassuhteita ja tarjoa jatkuvasti laadukkaita palvelukokemuksia
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaise huolenaiheet nopeasti
- Koordinoi varastotiimien kanssa asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi
- Käsittele tiedusteluja puhelimitse, sähköpostitse ja asiakaspalvelutietokannan kautta
- Tarkista fyysiset varastomäärät ja käytä järjestelmätyökaluja ongelmien varmistamiseen, vianmääritykseen ja ratkaisujen määrittämiseen
- Tue varastonhallintaa tarkistamalla varastotasot ja korjaamalla tiedot
- Noudata varaston turvallisuuskäytäntöjä ja toimintaohjeita
- Hanki käytännön tuntemus varaston menettelytavoista ja varastotoiminnoista
- Pidä asiakkaat ajan tasalla tilausten tilanteesta, toimituksista ja ongelmien ratkaisuista
- Toimita tuotteita asiakkaille määrätyillä ajoneuvoilla tarvittaessa
- Työskentele varaston eri osastojen kanssa prosessien nopeuttamiseksi ja asiakaskysymysten ratkaisemiseksi
Vaatimukset
- Hallitset asiakkaiden kysymysten käsittelyn puhelimitse, sähköpostitse tai asiakaspalvelutietokannan kautta
- Pystyt tarkistamaan fyysiset varastomäärät ja käyttämään järjestelmätyökaluja ongelmien varmistamiseen ja vianmääritykseen
- Pystyt tukemaan varastonhallintaa, tekemään varastotarkistuksia ja päivittämään virheellisiä tietoja
- Sitoudut noudattamaan turvallisuuskäytäntöjä ja varaston toimintaohjeita
- Tunnet varaston menettelytavat ja varastotoiminnot
- Pystyt selittämään asiakkaille tilausten tilanteen, toimituksiin liittyvät kysymykset ja ongelmien ratkaisut
- Pystyt käyttämään määrättyjä ajoneuvoja tuotteiden toimittamiseen tarvittaessa
- Viestit tehokkaasti työskennellessäsi varaston eri osastojen kanssa
- Palkkaus voi vaihdella asiaankuuluvan kokemuksen, taitojen, koulutuksen, sertifikaattien ja maantieteellisen sijainnin mukaan