DSV je globální spediční a logistická společnost, která pomáhá firmám přepravovat, skladovat a spravovat zboží prostřednictvím leteckých, námořních, silničních a železničních sítí. Její služby zahrnují smluvní logistiku, skladování a podporu dodavatelského řetězce, doplněné o digitální nástroje, jako jsou myDSV, sledování zásilek a připojení prostřednictvím API nebo EDI pro rezervaci přeprav a přehled o jejich průběhu. DSV působí v odvětvích, mezi něž patří automobilový průmysl, zdravotnictví, letecký a kosmický průmysl a spotřební zboží, a díky rozsáhlé mezinárodní síti se zaměřuje na provozní efektivitu, inovace a udržitelnější logistiku.
Specialista zákaznického servisu, 1. směna – práce na místě ve Wichitě
Poskytujte zákaznickou podporu pro dopravní a logistické operace společnosti DSV ve Wichitě. Vyřizujte dotazy, otázky týkající se zásob, informace o doručení a koordinaci se skladem.
Popis
- Budovat pozitivní vztahy se zákazníky a poskytovat trvale kvalitní služby
- Pohotově odpovídat na dotazy zákazníků a řešit jejich problémy
- Koordinovat práci se skladovými týmy s cílem řešit potřeby zákazníků
- Vyřizovat dotazy telefonicky, e-mailem a prostřednictvím databáze zákaznického servisu
- Provádět fyzické kontroly zásob a používat systémové nástroje k ověřování problémů, odstraňování potíží a určování řešení
- Podporovat kontrolu zásob kontrolou jejich stavu a opravou záznamů
- Dodržovat bezpečnostní pravidla ve skladu a provozní pokyny
- Získávat praktické znalosti skladových postupů a operací se zásobami
- Informovat zákazníky o stavu objednávek, doručení a řešení problémů
- V případě potřeby doručovat produkty zákazníkům určenými vozidly
- Spolupracovat se skladovými odděleními na urychlení procesů a řešení problémů zákazníků
Požadavky
- Být schopen pohodlně vyřizovat dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím databáze zákaznického servisu
- Umět provádět fyzické kontroly zásob a používat systémové nástroje k ověřování a řešení problémů
- Umět podporovat řízení zásob, provádět kontroly jejich stavu a aktualizovat nepřesné záznamy
- Ochota dodržovat bezpečnostní pravidla a skladové pokyny
- Znalost skladových postupů a operací se zásobami
- Schopnost vysvětlit zákazníkům stav objednávek, otázky týkající se doručení a řešení problémů
- Schopnost podle potřeby používat určená vozidla k doručování produktů
- Efektivní komunikační dovednosti pro spolupráci se skladovými odděleními
- Výše odměny se může lišit podle relevantních zkušeností, dovedností, vzdělání, certifikací a geografické polohy