DSV — глобальная компания в сфере экспедирования грузов и логистики, помогающая бизнесу перевозить, хранить и управлять товарами через воздушные, морские, автомобильные и железнодорожные сети. В её услуги входят контрактная логистика, складирование и поддержка цепочек поставок, дополненные цифровыми инструментами, такими как myDSV, отслеживание отправлений и подключение по API или EDI для оформления перевозок и контроля их статуса. DSV обслуживает такие отрасли, как автомобилестроение, здравоохранение, аэрокосмическая промышленность и потребительские товары, опираясь на широкую международную сеть и уделяя внимание операционной эффективности, инновациям и более устойчивой логистике.
Специалист по обслуживанию клиентов, 1-я смена — работа на месте в Уичито
Оказывайте поддержку клиентам в транспортных и логистических операциях DSV в Уичито. Обрабатывайте запросы, вопросы по запасам, обновления о доставке и координируйте работу со складом.
Описание
- Выстраивать положительные отношения с клиентами и обеспечивать стабильно высокий уровень обслуживания
- Оперативно отвечать на вопросы клиентов и решать возникающие проблемы
- Координировать работу со складскими командами для удовлетворения потребностей клиентов
- Обрабатывать запросы по телефону, электронной почте и в базе данных службы поддержки клиентов
- Проводить физическую проверку запасов и использовать системные инструменты для проверки проблем, поиска решений и устранения неполадок
- Поддерживать контроль запасов, проверяя их уровень и исправляя записи
- Соблюдать правила безопасности на складе и рабочие инструкции
- Осваивать процедуры работы склада и операции с запасами
- Информировать клиентов о статусе заказов, доставке и решении проблем
- При необходимости доставлять товары клиентам на назначенных транспортных средствах
- Взаимодействовать со складскими подразделениями для ускорения процессов и решения проблем клиентов
Требования
- Уверенно отвечать на вопросы клиентов по телефону, электронной почте или через базу данных службы поддержки клиентов
- Уметь проводить физическую проверку запасов и использовать системные инструменты для проверки и устранения проблем
- Уметь поддерживать управление запасами, проводить проверки и обновлять неточные записи
- Готовность соблюдать правила безопасности и складские инструкции
- Знание процедур работы склада и операций с запасами
- Умение объяснять клиентам статус заказов, вопросы по доставке и решения проблем
- Умение использовать назначенные транспортные средства для доставки товаров при необходимости
- Навыки эффективного взаимодействия со складскими подразделениями
- Размер компенсации может зависеть от релевантного опыта, навыков, образования, сертификатов и географического расположения