DSV - Global Transport and Logistics adalah perusahaan pengiriman barang dan logistik global yang membantu berbagai bisnis memindahkan, menyimpan, dan mengelola barang melalui jaringan udara, laut, jalan raya, dan kereta api. Layanannya mencakup logistik kontrak, pergudangan, serta dukungan rantai pasokan, yang dilengkapi dengan alat digital seperti myDSV, pelacakan pengiriman, dan konektivitas API atau EDI untuk pemesanan serta visibilitas. DSV melayani sektor otomotif, kesehatan, kedirgantaraan, dan barang konsumen, dengan jaringan internasional yang luas serta fokus pada efisiensi operasional, inovasi, dan logistik yang lebih berkelanjutan.
Perwakilan Layanan Pelanggan, Shift Pertama - Bekerja di Lokasi Wichita
Memberikan dukungan layanan pelanggan untuk operasional transportasi dan logistik DSV di Wichita. Menangani pertanyaan, masalah inventaris, pembaruan pengiriman, dan koordinasi gudang.
Deskripsi
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan dan memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan kuat
- Menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah dengan segera
- Berkoordinasi dengan tim gudang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
- Menangani pertanyaan melalui telepon, email, dan Database Layanan Pelanggan
- Menggunakan pemeriksaan stok fisik dan alat sistem untuk memverifikasi masalah, memecahkan kendala, dan menentukan penyelesaian
- Mendukung pengendalian inventaris dengan memeriksa tingkat stok dan memperbaiki catatan
- Mematuhi kebijakan keselamatan gudang dan pedoman operasional
- Mengembangkan pengetahuan kerja tentang prosedur gudang dan operasional inventaris
- Memberi informasi kepada pelanggan tentang status pesanan, pengiriman, dan penyelesaian masalah
- Mengantarkan produk kepada pelanggan menggunakan kendaraan yang ditentukan jika diperlukan
- Bekerja sama dengan departemen gudang untuk mempercepat proses dan menyelesaikan masalah pelanggan
Persyaratan
- Nyaman menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau Database Layanan Pelanggan
- Mampu melakukan pemeriksaan stok fisik dan menggunakan alat sistem untuk memverifikasi serta memecahkan masalah
- Mampu mendukung pengelolaan inventaris, menyelesaikan pemeriksaan stok, dan memperbarui catatan yang tidak akurat
- Berkomitmen untuk mematuhi kebijakan keselamatan dan pedoman gudang
- Memiliki pengetahuan kerja tentang prosedur gudang dan operasional inventaris
- Mampu menjelaskan status pesanan, pertanyaan pengiriman, dan penyelesaian masalah kepada pelanggan
- Mampu menggunakan kendaraan yang ditentukan untuk mengantarkan produk bila diperlukan
- Memiliki keterampilan komunikasi yang efektif untuk bekerja sama dengan departemen gudang
- Kompensasi dapat bervariasi berdasarkan pengalaman, keterampilan, pendidikan, sertifikasi, dan lokasi geografis yang relevan