DSV - Global Transport and Logistics היא חברת שילוח ולוגיסטיקה גלובלית המסייעת לעסקים להעביר, לאחסן ולנהל סחורות באמצעות רשתות הובלה אוויריות, ימיות, יבשתיות ורכבתיות. שירותיה כוללים לוגיסטיקה בחוזה, אחסנה ותמיכה בשרשרת האספקה, לצד כלים דיגיטליים כגון myDSV, מעקב אחר משלוחים וחיבור באמצעות API או EDI להזמנה ולשקיפות. DSV משרתת מגזרים ובהם תעשיית הרכב, שירותי הבריאות, התעופה והחלל ומוצרי הצריכה, באמצעות רשת בינלאומית רחבה המתמקדת ביעילות תפעולית, בחדשנות ובלוגיסטיקה בת־קיימא יותר.
נציג שירות לקוחות, משמרת ראשונה - עבודה באתר בוויצ'יטה
מתן תמיכה בשירות הלקוחות עבור פעילות התחבורה והלוגיסטיקה של DSV בוויצ'יטה. טיפול בפניות, בבעיות מלאי, בעדכוני משלוחים ובתיאום עם המחסן.
תיאור
- בניית קשרים חיוביים עם לקוחות ומתן חוויות שירות איכותיות באופן עקבי
- מענה לשאלות לקוחות וטיפול מהיר בבעיותיהם
- תיאום עם צוותי המחסן כדי לתת מענה לצורכי הלקוחות
- טיפול בפניות בטלפון, בדואר אלקטרוני ובמסד הנתונים של שירות הלקוחות
- שימוש בבדיקות מלאי פיזיות ובכלי מערכת כדי לאמת בעיות, לפתור תקלות ולקבוע פתרונות
- תמיכה בבקרת מלאי באמצעות בדיקת רמות מלאי ותיקון רשומות
- ציות למדיניות הבטיחות במחסן ולהנחיות התפעול
- פיתוח היכרות מעשית עם נהלי המחסן ופעולות המלאי
- עדכון הלקוחות בנוגע למצב הזמנות, משלוחים ופתרון בעיות
- אספקת מוצרים ללקוחות ברכב ייעודי במקרה הצורך
- עבודה עם מחלקות המחסן להאצת תהליכים ולפתרון בעיות לקוחות
דרישות
- נוחות בטיפול בשאלות לקוחות בטלפון, בדואר אלקטרוני או באמצעות מסד הנתונים של שירות הלקוחות
- יכולת לבצע בדיקות מלאי פיזיות ולהשתמש בכלי מערכת כדי לאמת בעיות ולפתור תקלות
- יכולת לתמוך בניהול מלאי, לבצע בדיקות מלאי ולעדכן רשומות לא מדויקות
- מחויבות לציות למדיניות הבטיחות ולהנחיות המחסן
- היכרות מעשית עם נהלי המחסן ופעולות המלאי
- יכולת להסביר ללקוחות את מצב ההזמנה, שאלות הנוגעות למשלוח ופתרונות לבעיות
- יכולת להשתמש ברכב ייעודי לאספקת מוצרים בעת הצורך
- מיומנויות תקשורת יעילות לעבודה עם מחלקות המחסן
- התגמול עשוי להשתנות בהתאם לניסיון, למיומנויות, להשכלה, להסמכות ולמיקום הגאוגרפי הרלוונטיים