DSV - Global Transport and Logistics is een wereldwijd opererende expediteur en logistieke dienstverlener die bedrijven helpt goederen te vervoeren, op te slaan en te beheren via lucht-, zee-, weg- en spoorverbindingen. De dienstverlening omvat contractlogistiek, warehousing en ondersteuning van de toeleveringsketen, aangevuld met digitale oplossingen zoals myDSV, zendingtracking en API- of EDI-koppelingen voor boekingen en inzicht. DSV bedient onder meer de sectoren automotive, gezondheidszorg, lucht- en ruimtevaart en consumentengoederen, met een breed internationaal netwerk dat gericht is op operationele efficiëntie, innovatie en duurzamere logistiek.
Medewerker Klantenservice, eerste dienst - Wichita op locatie
Bied klantenserviceondersteuning voor de transport- en logistieke activiteiten van DSV in Wichita. Behandel vragen, voorraadkwesties en leveringsupdates en stem af met het magazijn.
Beschrijving
- Bouw positieve klantrelaties op en zorg voor consequent sterke service-ervaringen
- Beantwoord vragen van klanten en los problemen snel op
- Stem af met magazijnteams om aan de behoeften van klanten te voldoen
- Behandel vragen per telefoon, e-mail en via de klantendatabase
- Gebruik fysieke voorraadcontroles en systeemtools om problemen te verifiëren, op te lossen en passende oplossingen te bepalen
- Ondersteun het voorraadbeheer door voorraadniveaus te controleren en gegevens te corrigeren
- Volg de veiligheidsvoorschriften en werkinstructies van het magazijn
- Ontwikkel praktische kennis van magazijnprocedures en voorraadactiviteiten
- Houd klanten op de hoogte van de orderstatus, leveringen en oplossingen voor problemen
- Lever indien nodig producten aan klanten met aangewezen voertuigen
- Werk samen met magazijnafdelingen om processen te versnellen en klantproblemen op te lossen
Vereisten
- Je kunt goed omgaan met vragen van klanten per telefoon, e-mail of via de klantendatabase
- Je kunt fysieke voorraadcontroles uitvoeren en systeemtools gebruiken om problemen te verifiëren en op te lossen
- Je kunt het voorraadbeheer ondersteunen, voorraadcontroles uitvoeren en onjuiste gegevens bijwerken
- Je houdt je aan veiligheidsvoorschriften en magazijnrichtlijnen
- Je hebt praktische kennis van magazijnprocedures en voorraadactiviteiten
- Je kunt klanten uitleg geven over de orderstatus, leveringsvragen en oplossingen voor problemen
- Je kunt indien nodig aangewezen voertuigen gebruiken om producten te leveren
- Je beschikt over effectieve communicatieve vaardigheden voor samenwerking met magazijnafdelingen
- De vergoeding kan variëren op basis van relevante ervaring, vaardigheden, opleiding, certificeringen en geografische locatie