DSV - Global Transport and Logistics es una empresa global de transporte de mercancías y logística que ayuda a las empresas a mover, almacenar y gestionar bienes mediante redes aéreas, marítimas, terrestres y ferroviarias. Sus servicios incluyen logística por contrato, almacenamiento y apoyo para la cadena de suministro, complementados con herramientas digitales como myDSV, el seguimiento de envíos y la conectividad mediante API o EDI para realizar reservas y obtener visibilidad. DSV presta servicio a sectores como la automoción, la atención sanitaria, la industria aeroespacial y los bienes de consumo, con una amplia red internacional centrada en la eficiencia operativa, la innovación y una logística más sostenible.
Representante de Servicio al Cliente, primer turno - presencial en Wichita
Brinda atención al cliente para las operaciones de transporte y logística de DSV en Wichita. Gestiona consultas, incidencias de inventario, actualizaciones de entregas y la coordinación con el almacén.
Descripción
- Construir relaciones positivas con los clientes y ofrecer experiencias de servicio consistentemente excelentes
- Responder con prontitud a las preguntas de los clientes y resolver sus inquietudes
- Coordinarse con los equipos del almacén para atender las necesidades de los clientes
- Gestionar consultas por teléfono, correo electrónico y la base de datos de Servicio al Cliente
- Utilizar comprobaciones físicas de existencias y herramientas del sistema para verificar problemas, solucionarlos y determinar resoluciones
- Apoyar el control de inventario comprobando los niveles de existencias y corrigiendo los registros
- Seguir las políticas de seguridad del almacén y las directrices operativas
- Desarrollar conocimientos prácticos de los procedimientos del almacén y las operaciones de inventario
- Mantener informados a los clientes sobre el estado de los pedidos, las entregas y la resolución de incidencias
- Entregar productos a los clientes en vehículos designados cuando sea necesario
- Trabajar con los departamentos del almacén para agilizar los procesos y resolver las inquietudes de los clientes
Requisitos
- Comodidad al gestionar preguntas de clientes por teléfono, correo electrónico o mediante la base de datos de Servicio al Cliente
- Capacidad para realizar comprobaciones físicas de existencias y utilizar herramientas del sistema para verificar y solucionar problemas
- Capacidad para apoyar la gestión de inventario, realizar comprobaciones de existencias y actualizar registros inexactos
- Compromiso con el cumplimiento de las políticas de seguridad y las directrices del almacén
- Conocimientos prácticos de los procedimientos del almacén y las operaciones de inventario
- Capacidad para explicar a los clientes el estado de los pedidos, las consultas sobre entregas y la resolución de incidencias
- Capacidad para utilizar vehículos designados para entregar productos cuando sea necesario
- Habilidades de comunicación eficaces para trabajar con los departamentos del almacén
- La compensación puede variar según la experiencia relevante, las habilidades, la formación, las certificaciones y la ubicación geográfica