H
Hempel A/S phát triển các hệ thống sơn phủ bảo vệ và trang trí cho lĩnh vực hàng hải, năng lượng và cơ sở hạ tầng, du thuyền cũng như xây dựng. Hoạt động của công ty kết hợp sơn phủ, chuyên môn kỹ thuật, hỗ trợ dự án và nền tảng kỹ thuật số MyHempel, giúp khách hàng lựa chọn, đặt mua và quản lý sản phẩm trong suốt vòng đời của tài sản. Với đội ngũ toàn cầu phục vụ khách hàng tại hơn 80 quốc gia, Hempel tập trung vào đổi mới, bảo vệ bền vững và giảm tác động môi trường của các giải pháp do công ty cung cấp.
Đại diện Chăm sóc Khách hàng – Athens, Hy Lạp (Làm việc tại văn phòng)
Đại diện Chăm sóc Khách hàng phụ trách báo giá, đơn hàng, lập hóa đơn và quan hệ khách hàng cho hoạt động kinh doanh hóa chất toàn cầu của Hempel. Vị trí làm việc tại Athens, hỗ trợ bộ phận Kinh doanh và hoàn tất đơn hàng quốc tế.
Mô tả
- Quản lý báo giá và đơn hàng của khách hàng trên hệ thống ERP
- Điều phối tình trạng sẵn có của sản phẩm, nhu cầu sản xuất và lịch giao hàng
- Cung cấp hỗ trợ hành chính và vận hành cho đội ngũ Kinh doanh
- Phối hợp với các cơ sở của Hempel và đồng nghiệp quốc tế để hỗ trợ hoàn tất đơn hàng
- Xử lý hóa đơn và đảm bảo hồ sơ khách hàng chính xác
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng
- Xử lý việc trả hàng, khiếu nại và thủ tục lập giấy báo có khi cần
- Đánh giá nhu cầu khách hàng và xác định các giải pháp cải thiện trải nghiệm của họ
- Tuân thủ các quy trình hiện hành và duy trì tài liệu, hồ sơ lưu trữ chính xác
- Xây dựng quan hệ khách hàng bền chặt thông qua giao tiếp thân thiện, chủ động
- Là đầu mối liên hệ chính của danh mục khách hàng được phân công
- Hỗ trợ trải nghiệm suôn sẻ từ khi đặt hàng đến khi giao hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý đơn hàng hoặc hỗ trợ kinh doanh
- Có kinh nghiệm trong môi trường làm việc quốc tế, lấy khách hàng làm trọng tâm
- Quen thuộc với các hệ thống ERP; kinh nghiệm sử dụng Microsoft Dynamics là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM
- Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
- Có khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý hiệu quả nhiều nhiệm vụ
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác cá nhân xuất sắc
- Có tinh thần hợp tác, đồng thời có thể làm việc độc lập khi cần
- Định hướng khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc
- Có kiến thức về ngành sơn, chất phủ hoặc hóa chất là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Bắt buộc thông thạo tiếng Ý và tiếng Anh, cả viết và nói
- Biết thêm một ngôn ngữ châu Âu khác là một lợi thế
- Nộp CV và đơn ứng tuyển hoặc thư trình bày động lực bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Cơ hội học hỏi, phát triển và tiến bộ trong sự nghiệp
- Hợp tác với đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia và nền văn hóa khác nhau
- Hình thức làm việc linh hoạt hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống
- Mức lương cạnh tranh cùng gói đãi ngộ và phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập với văn hóa hỗ trợ