H
Hempel A/S razvija zaštitne i dekorativne premazne sustave za pomorsku industriju, energetiku i infrastrukturu, nautiku te građevinarstvo. Njegov rad objedinjuje premaze, tehničko znanje, projektnu podršku i digitalnu platformu MyHempel, koja korisnicima pomaže odabrati, naručiti i upravljati proizvodima tijekom cijelog životnog ciklusa imovine. Globalni tim koji opslužuje korisnike u više od 80 zemalja usmjeren je na inovacije, trajnu zaštitu i smanjenje utjecaja svojih rješenja na okoliš.
Predstavnik korisničke podrške – Atena, Grčka (rad na lokaciji)
Predstavnik korisničke podrške zadužen za ponude, narudžbe, fakturiranje i odnose s korisnicima u globalnom kemijskom poslovanju tvrtke Hempel. Radno mjesto nalazi se u Ateni, a uloga podržava prodaju i međunarodnu obradu narudžbi.
Opis
- Upravljati ponudama korisnika i prodajnim narudžbama u ERP sustavu
- Koordinirati dostupnost proizvoda, potrebe proizvodnje i rasporede isporuke
- Pružati administrativnu i operativnu podršku prodajnom timu
- Surađivati s lokacijama tvrtke Hempel i međunarodnim kolegama radi podrške obradi narudžbi
- Obrađivati račune i održavati točne zapise o korisnicima
- Brzo i profesionalno odgovarati na pitanja i zahtjeve korisnika
- Prema potrebi obrađivati povrate, pritužbe i postupke izdavanja odobrenja
- Procjenjivati potrebe korisnika i prepoznavati rješenja koja poboljšavaju njihovo iskustvo
- Pridržavati se utvrđenih postupaka te održavati točnu dokumentaciju i arhivu
- Razvijati čvrste odnose s korisnicima prijateljskom i proaktivnom komunikacijom
- Biti glavna kontaktna osoba za dodijeljeni portfelj korisnika
- Podržavati nesmetano iskustvo od slanja narudžbe do isporuke
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u korisničkoj službi, korisničkoj podršci, upravljanju narudžbama ili prodajnoj podršci
- Iskustvo u međunarodnom radnom okruženju usmjerenom na korisnike
- Poznavanje ERP sustava; iskustvo s Microsoft Dynamicsom je prednost
- Iskustvo u korištenju CRM sustava
- Izvrsno poznavanje aplikacija Microsoft Office
- Sposobnost određivanja prioriteta i učinkovitog upravljanja višestrukim zadacima
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine
- Timski igrač koji može samostalno raditi kada je potrebno
- Usmjerenost na korisnike i predanost izvrsnosti usluge
- Poznavanje industrije boja, premaza ili kemikalija je prednost, ali nije nužno
- Tečno znanje talijanskog i engleskog jezika, u govoru i pismu, obavezno je
- Poznavanje drugog europskog jezika je prednost
- Poslati životopis i prijavu ili motivacijsko pismo na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Mogućnosti učenja, razvoja i profesionalnog napredovanja
- Suradnja s kolegama iz različitih zemalja i kultura
- Fleksibilni načini rada koji podržavaju ravnotežu između poslovnog i privatnog života
- Konkurentna plaća s paketom naknade i pogodnosti
- Inkluzivno radno okruženje s kulturom podrške