H
Η Hempel A/S αναπτύσσει προστατευτικά και διακοσμητικά συστήματα επικάλυψης για εφαρμογές στη ναυτιλία, την ενέργεια και τις υποδομές, τα σκάφη αναψυχής και τα κτίρια. Η δραστηριότητά της συνδυάζει επιστρώσεις, τεχνική τεχνογνωσία, υποστήριξη έργων και την ψηφιακή πλατφόρμα MyHempel, βοηθώντας τους πελάτες να επιλέγουν, να παραγγέλνουν και να διαχειρίζονται προϊόντα καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής ενός περιουσιακού στοιχείου. Με μια παγκόσμια ομάδα που εξυπηρετεί πελάτες σε περισσότερες από 80 χώρες, η Hempel εστιάζει στην καινοτομία, τη μακροχρόνια προστασία και τη μείωση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου των λύσεών της.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Αθήνα, Ελλάδα (Επιτόπου)
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών που υποστηρίζει προσφορές, παραγγελίες, τιμολόγηση και σχέσεις με πελάτες για την παγκόσμια δραστηριότητα χημικών της Hempel. Η θέση βρίσκεται στις εγκαταστάσεις της εταιρείας στην Αθήνα και υποστηρίζει τις πωλήσεις και την εκτέλεση διεθνών παραγγελιών.
Περιγραφή
- Διαχείριση προσφορών πελατών και παραγγελιών πώλησης στο σύστημα ERP
- Συντονισμός διαθεσιμότητας προϊόντων, αναγκών παραγωγής και χρονοδιαγραμμάτων παράδοσης
- Παροχή διοικητικής και επιχειρησιακής υποστήριξης στην ομάδα Πωλήσεων
- Συνεργασία με εγκαταστάσεις της Hempel και διεθνείς συναδέλφους για την υποστήριξη της εκτέλεσης παραγγελιών
- Επεξεργασία τιμολογίων και διατήρηση ακριβών αρχείων πελατών
- Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών
- Διαχείριση επιστροφών, παραπόνων και διαδικασιών πιστωτικών σημειωμάτων όταν απαιτείται
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών και εντοπισμός λύσεων που βελτιώνουν την εμπειρία τους
- Τήρηση καθιερωμένων διαδικασιών και διατήρηση ακριβούς τεκμηρίωσης και αρχείων
- Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με πελάτες μέσω φιλικής και προληπτικής επικοινωνίας
- Ενεργώντας ως κύριο σημείο επαφής για το ανατεθειμένο χαρτοφυλάκιο πελατών
- Υποστήριξη ομαλής εμπειρίας από την τοποθέτηση της παραγγελίας έως την παράδοση
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, στη διαχείριση πελατών, στη διαχείριση παραγγελιών ή στην υποστήριξη πωλήσεων
- Εμπειρία σε διεθνές εργασιακό περιβάλλον με επίκεντρο τον πελάτη
- Εξοικείωση με συστήματα ERP· η εμπειρία στο Microsoft Dynamics αποτελεί πλεονέκτημα
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων CRM
- Άριστη γνώση των εφαρμογών Microsoft Office
- Ικανότητα ιεράρχησης εργασιών και αποτελεσματικής διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων
- Συνεργατικό μέλος ομάδας που μπορεί επίσης να εργάζεται ανεξάρτητα όταν απαιτείται
- Πελατοκεντρική προσέγγιση και δέσμευση στην άριστη εξυπηρέτηση
- Η γνώση της βιομηχανίας χρωμάτων, επιστρώσεων ή χημικών αποτελεί πλεονέκτημα αλλά δεν είναι απαραίτητη
- Η άριστη γνώση ιταλικών και αγγλικών, γραπτά και προφορικά, είναι υποχρεωτική
- Η γνώση μιας ακόμη ευρωπαϊκής γλώσσας αποτελεί πλεονέκτημα
- Υποβολή βιογραφικού και αίτησης ή συνοδευτικής επιστολής στα αγγλικά
Παροχές
- Ευκαιρίες μάθησης, ανάπτυξης και επαγγελματικής εξέλιξης
- Συνεργασία με συναδέλφους από διαφορετικές χώρες και κουλτούρες
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας που υποστηρίζουν την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής
- Ανταγωνιστικός μισθός με πακέτο αποδοχών και παροχών
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον με υποστηρικτική κουλτούρα