カスタマーケア担当者 – アテネ、ギリシャ（オフィス勤務）
ヘンペルのグローバルな化学品事業において、見積書、受注、請求、顧客関係を支援するカスタマーケア担当者です。 アテネの拠点に勤務し、営業チームと国際的な受注処理をサポートします。
仕事内容
- ERPシステムで顧客見積書と販売注文を管理する
- 製品の在庫状況、生産ニーズ、納期を調整する
- 営業チームに事務および業務上のサポートを提供する
- ヘンペルの各拠点や海外の同僚と連携し、受注処理を支援する
- 請求書を処理し、顧客記録を正確に保つ
- 顧客からの質問や依頼に迅速かつプロフェッショナルに対応する
- 必要に応じて返品、苦情、クレジットノートの手続きを処理する
- 顧客ニーズを把握し、顧客体験を向上させる解決策を見つける
- 定められた手順に従い、正確な文書とアーカイブを維持する
- 親しみやすく主体的なコミュニケーションを通じて強固な顧客関係を築く
- 担当顧客ポートフォリオの主な窓口を務める
- 注文受付から納品まで、円滑な顧客体験を支援する
応募要件
- カスタマーサービス、カスタマーケア、受注管理、または営業サポートの経験
- 国際的で顧客重視の職場環境での経験
- ERPシステムの知識；Microsoft Dynamicsの経験があれば尚可
- CRMシステムの使用経験
- Microsoft Officeアプリケーションを十分に使いこなせること
- 業務の優先順位を付け、複数のタスクを効果的に管理できること
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- チームで協働でき、必要に応じて自立して業務を進められること
- 顧客重視の姿勢と卓越したサービスへの取り組み
- 塗料、コーティング、または化学品業界の知識があれば尚可。ただし必須ではない
- イタリア語と英語の読み書き・会話に堪能であることが必須
- その他のヨーロッパ言語の知識があれば尚可
- 英語の履歴書と応募書類または志望動機書を提出すること
福利厚生
- 学習、成長、キャリアアップの機会
- 多様な国や文化の同僚との協働
- ワークライフバランスを支える柔軟な勤務形態
- 競争力のある給与および報酬・福利厚生パッケージ
- 支援的な文化を備えたインクルーシブな職場