Löwenanteil GmbH hoạt động ở giao điểm giữa lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, dịch vụ lưu trú, ăn uống và dinh dưỡng chú trọng sức khỏe. Công ty phát triển các bữa ăn hữu cơ chế biến sẵn dành cho những người muốn có lựa chọn tiện lợi, giàu protein, phù hợp với lối sống năng động. Các món ăn được thiết kế để dễ chuẩn bị và giao tận nhà, giúp khách hàng duy trì chế độ ăn uống cân bằng trong sinh hoạt hằng ngày.
Chuyên viên Tiếp thị CRM & Duy trì khách hàng Cấp cao — Làm việc từ xa tại Đức
Dẫn dắt hoạt động tiếp thị CRM, duy trì khách hàng và vòng đời khách hàng cho mảng thực phẩm lành mạnh của Löwenanteil, sử dụng Klaviyo, WhatsApp, dịch vụ đăng ký và dữ liệu khách hàng để tăng tỷ lệ duy trì, Giá trị vòng đời khách hàng và số lần mua lại.
Mô tả
- Chịu trách nhiệm về chiến lược CRM và duy trì khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến triển khai
- Xây dựng lộ trình CRM và ưu tiên các sáng kiến giúp cải thiện số lần mua lại, tỷ lệ duy trì và Giá trị vòng đời khách hàng
- Định hình chiến lược chiến dịch và giao tiếp với khách hàng trên Klaviyo
- Quản lý các bản tin được phân khúc và dựa trên dữ liệu, phù hợp với mục tiêu của khách hàng và doanh nghiệp
- Phát triển nội dung giao tiếp theo vòng đời khách hàng cho các hành trình chào mừng, sau mua hàng, bán chéo, bán gia tăng, bổ sung sản phẩm, đăng ký và giành lại khách hàng
- Xây dựng các quy trình tự động hóa tiếp thị có khả năng mở rộng
- Mở rộng hoạt động tiếp thị qua WhatsApp, đánh giá các công cụ phù hợp và phát triển thêm các kênh CRM
- Phát triển mô hình đăng ký cùng các bên liên quan nội bộ
- Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đăng ký, thời hạn đăng ký và tỷ lệ duy trì thông qua các sáng kiến CRM
- Xây dựng các giả thuyết dựa trên dữ liệu, ưu tiên thử nghiệm và nhân rộng những phương pháp thành công
- Duy trì dữ liệu chính xác, nhất quán trên cửa hàng, CRM và các nền tảng nhắn tin
- Theo dõi hiệu quả thông qua tỷ lệ mua lại, tỷ lệ rời bỏ, Giá trị vòng đời khách hàng và doanh thu trên mỗi người nhận
Yêu cầu
- Có vài năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị CRM hoặc duy trì khách hàng, lý tưởng là từ năm năm trở lên, trong thương mại điện tử hoặc D2C; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thực phẩm hoặc hàng tiêu dùng nhanh
- Hiểu cách email, WhatsApp, dịch vụ đăng ký và các kênh CRM khác phối hợp với nhau trong suốt hành trình khách hàng
- Có khả năng độc lập đánh giá và phát triển hệ thống công nghệ tiếp thị hỗ trợ
- Thành thạo Klaviyo ở cấp độ nâng cao
- Có kinh nghiệm vững chắc với Shopify, bao gồm các sự kiện và cấu trúc dữ liệu
- Có thành tích đo lường được trong việc tăng doanh thu do CRM tạo ra, tỷ lệ duy trì và hiệu quả của các quy trình tự động
- Có khả năng xây dựng lộ trình CRM, tạo phân khúc Klaviyo, cấu hình quy trình và thử nghiệm, đồng thời diễn giải kết quả
- Sử dụng tiếng Đức thành thạo cả viết và nói
- Quan tâm đến dinh dưỡng, xu hướng thể hình và thị trường nói chung là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Đảm nhận một lĩnh vực kinh doanh có tầm quan trọng chiến lược và đóng góp trực tiếp vào sự phát triển của startup
- Gia nhập đội ngũ Löwenanteil đầy tham vọng với sứ mệnh rõ ràng và sản phẩm chất lượng
- Làm việc linh hoạt trong cơ cấu phẳng và được trao quyền tự chủ đáng kể trong việc ra quyết định
- Có cơ hội phát triển cá nhân và chuyên môn
- Làm việc từ xa, với không gian làm việc chung hiện đại tại Oldenburg dành cho các chuyến thăm và cuộc họp
- Thưởng thức những món ăn ngon
- Được giảm giá ưu đãi cho các sản phẩm của Löwenanteil