Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng song ngữ tiếng Quan thoại - Bank of America, Silver Spring
Phục vụ khách hàng với vai trò Chuyên viên Quan hệ Khách hàng song ngữ tiếng Quan thoại tại trung tâm tài chính Silver Spring của Bank of America. Hỗ trợ giao dịch, xây dựng quan hệ khách hàng và kết nối khách hàng với các giải pháp tài chính phù hợp.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng tại sảnh về ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến, ATM và các dịch vụ giao dịch
- Xử lý các giao dịch tiền mặt chính xác và hiệu quả
- Trao đổi về mục tiêu tài chính và các ưu tiên trong cuộc sống của khách hàng
- Đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu tài chính của khách hàng
- Áp dụng văn hóa quản trị rủi ro của ngân hàng và hướng đến sự xuất sắc trong vận hành
- Xây dựng các mối quan hệ đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng
- Tuân thủ các quy trình bắt buộc và các luật, quy định hiện hành
- Phối hợp với các chuyên viên doanh nghiệp nhỏ, cho vay và đầu tư để mở rộng kiến thức sản phẩm và mạng lưới chuyên môn
- Điều phối lượng khách tại trung tâm tài chính, lịch hẹn và các cuộc gọi chủ động
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng
- Thực hiện các trách nhiệm về tiền mặt được giao
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Quan thoại Trung Quốc ở cả kỹ năng nói và viết
- Có động lực mạnh mẽ, tinh thần chủ động, đạo đức nghề nghiệp và định hướng kết quả
- Có khả năng hợp tác và xây dựng quan hệ hiệu quả
- Cam kết cải thiện đời sống tài chính của khách hàng
- Tự tin xác định giải pháp cho cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại
- Giao tiếp rõ ràng và thoải mái với mọi khách hàng
- Học hỏi và thích ứng với thông tin mới cũng như các nền tảng công nghệ
- Hướng dẫn khách hàng về các giao dịch qua ATM, ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động
- Có kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề tốt
- Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn, luật và quy định đã được thiết lập
- Quản lý thời gian và khối lượng công việc hiệu quả
- Có thể làm việc vào cuối tuần và/hoặc trong giờ kéo dài
- Có thể làm việc tại bất kỳ trung tâm tài chính nào trong phạm vi khoảng cách hợp lý
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong dịch vụ tài chính và kiến thức về các sản phẩm, giải pháp tài chính
- Ưu tiên có một năm kinh nghiệm bán hàng thành công trong môi trường lương cộng thưởng với các mục tiêu bán hàng cá nhân
- Ưu tiên có sáu tháng kinh nghiệm xử lý tiền mặt
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học phổ thông, GED, chứng chỉ trung học hoặc tương đương
Phúc lợi
- Tiếp cận các phúc lợi hàng đầu trong ngành
- Thời gian nghỉ có hưởng lương
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên
- Lương cơ bản
- Đủ điều kiện hưởng phúc lợi