6sense phát triển phần mềm Revenue AI™ dành cho các đội ngũ tiếp thị và bán hàng B2B. Nền tảng này giúp doanh nghiệp xác định những tài khoản đang thể hiện ý định mua hàng, dự đoán vị trí của người mua trong hành trình mua sắm, bổ sung dữ liệu tài khoản và liên hệ, đồng thời tạo ra các hoạt động tương tác phù hợp hơn. Với các công cụ về thông tin tài khoản, xây dựng đối tượng, nhắn tin cá nhân hóa, điều phối, tự động đánh giá khách hàng tiềm năng và đặt lịch họp, 6sense kết nối các tín hiệu từ người mua với công nghệ bán hàng và tiếp thị hiện có, giúp tổ chức cải thiện hoạt động phát triển nguồn doanh thu tiềm năng và vận hành doanh thu.
Chuyên viên hỗ trợ CNTT từ xa tại 6sense
Cung cấp hỗ trợ cấp độ 1 và 2 cho đội ngũ toàn cầu của 6sense, quản lý danh tính, ứng dụng SaaS, thiết bị đầu cuối và công cụ AI. Cải thiện hoạt động CNTT thông qua tự động hóa và tối ưu quy trình làm việc.
Hoa Kỳ73.577 $ – 103.913 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTMô tả
- Hỗ trợ cấp độ 1 và 2 qua phiếu yêu cầu, trò chuyện, email và phiên hỗ trợ từ xa
- Hỗ trợ thiết bị macOS và Windows 11 cùng Microsoft 365, Teams, Slack và Zoom
- Quản lý quy trình tiếp nhận nhân viên mới, nghỉ việc, yêu cầu cấp quyền truy cập và thay đổi vai trò
- Quản trị và khắc phục sự cố Okta, Entra ID, đăng nhập một lần, xác thực đa yếu tố và các dịch vụ nhận dạng liên quan
- Quản lý các ứng dụng SaaS như Microsoft 365, Slack, Zoom, 1Password, GitHub, Claude Enterprise và Workato
- Triển khai, cấu hình và bảo trì thiết bị bằng Intune, Iru và CrowdStrike
- Đảm bảo hồ sơ tài sản chính xác và giám sát vòng đời thiết bị
- Hỗ trợ Microsoft Copilot, Claude và các công cụ AI khác, đồng thời khuyến khích sử dụng có trách nhiệm
- Xây dựng tập lệnh, quy trình tự động hóa và cải tiến quy trình làm việc nhằm giảm thao tác thủ công và nâng cao hiệu quả
- Tạo và cập nhật tài liệu, bài viết hướng dẫn và quy trình vận hành tiêu chuẩn
- Thỉnh thoảng hỗ trợ Zoom Rooms, cuộc họp Teams, người dùng cấp điều hành và sự kiện công ty
- Góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, kết quả SLA, chia sẻ kiến thức, quản lý tài sản chính xác, tự động hóa và cải tiến quy trình
Yêu cầu
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm hỗ trợ CNTT, bộ phận trợ giúp, bộ phận dịch vụ hoặc môi trường điện toán người dùng cuối
- Có kinh nghiệm hỗ trợ môi trường macOS và Windows
- Có kinh nghiệm thực tế với Microsoft 365, Teams, Slack và Zoom
- Quen thuộc với các khái niệm quản lý danh tính và quyền truy cập, bao gồm Okta, Entra ID, đăng nhập một lần và xác thực đa yếu tố
- Có kinh nghiệm với công cụ quản lý thiết bị đầu cuối như Intune, Iru hoặc nền tảng quản lý thiết bị di động tương đương
- Có kỹ năng xử lý sự cố, giao tiếp và dịch vụ khách hàng tốt
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, ưu tiên làm việc từ xa
- Có kinh nghiệm cơ bản về viết tập lệnh hoặc tự động hóa bằng PowerShell, Bash, Python, Workato hoặc công cụ tương tự
- Quan tâm đến các công cụ AI như Microsoft Copilot và Claude
- Tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm và chú trọng cải tiến liên tục
- Có chứng chỉ ITIL, Okta, Microsoft, Apple hoặc bảo mật là một lợi thế
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế với phạm vi bảo hiểm rộng
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm thương tật
- Công ty đóng góp đối ứng vào khoản đóng góp 401(k)
- Các ngày nghỉ lễ có lương
- Ngày nghỉ chăm sóc bản thân
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Quyền chọn cổ phiếu
- Trang thiết bị và hỗ trợ để làm việc cũng như kết nối với đồng nghiệp
- Các chương trình học tập và phát triển
- Quyền truy cập LinkedIn Learning
- Các buổi hướng dẫn về sức khỏe định kỳ hằng quý
- Ngày nghỉ chăm sóc sức khỏe
- Sự kiện do các nhóm nguồn lực nhân viên tổ chức