PGIM là bộ phận quản lý tài sản toàn cầu của Prudential Financial, phục vụ khách hàng cá nhân và tổ chức thông qua các dịch vụ quản lý đầu tư, quản lý tài sản và bất động sản. Với hoạt động trải rộng tại Hoa Kỳ, châu Á, châu Âu và Mỹ Latinh, PGIM mang chuyên môn tài chính đến việc hỗ trợ khách hàng gia tăng và bảo vệ tài sản. Trọng tâm tuyển dụng của công ty bao gồm các chuyên gia giàu kinh nghiệm và nhân tài mới vào nghề đang tìm kiếm công việc có mục đích, cơ hội phát triển chuyên môn và khả năng đóng góp vào những kết quả có ý nghĩa trong lĩnh vực tài chính và quản lý đầu tư. PGIM cũng đề cao sự đa dạng và cơ hội việc làm bình đẳng trong toàn bộ lực lượng lao động.
Chuyên viên cấp cao về dịch vụ khách hàng tại PGIM (Làm việc kết hợp, Ireland)
Hỗ trợ khách hàng Bảo hiểm Nhóm của PGIM với vai trò chuyên viên cấp cao về dịch vụ khách hàng. Giải đáp các vấn đề về thanh toán, điều kiện tham gia, yêu cầu bồi thường và quyền lợi, đồng thời góp phần cải thiện quy trình dịch vụ.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng được phân công và giải quyết yêu cầu dịch vụ của họ
- Chủ trì các cuộc trao đổi trực tuyến có hình ảnh với khách hàng và bên môi giới
- Áp dụng cách tiếp cận tư vấn, lấy khách hàng làm trung tâm để hiểu và đáp ứng nhu cầu dịch vụ
- Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với đại diện khách hàng, chuyên viên khai thác và bên môi giới
- Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, chất lượng cao theo các quy trình hiện hành và tiêu chuẩn ngành
- Xác định các vấn đề lặp lại và đóng góp thông tin cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ cũng như cải thiện dịch vụ
- Phối hợp với các nhóm liên chức năng để khắc phục những khoảng trống trong quy trình
- Đóng góp cho các sáng kiến cải tiến quy trình thông qua phản hồi, đề xuất và hỗ trợ triển khai
- Thúc đẩy cải tiến liên tục và phản hồi hiệu quả trước những thay đổi của tổ chức
- Cân bằng nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc năng động và không ngừng thay đổi
- Giải đáp các câu hỏi liên quan đến thanh toán, điều kiện tham gia, yêu cầu bồi thường do mất khả năng lao động và quyền lợi tự nguyện
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng hoặc vận hành, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Bảo hiểm Nhóm
- Am hiểu về các sản phẩm Bảo hiểm Nhóm, bao gồm bảo hiểm nhân thọ, quyền lợi tự nguyện và bảo hiểm mất khả năng lao động
- Có khả năng giải quyết câu hỏi từ bên môi giới, khách hàng và đối tác phân phối với sự hướng dẫn hạn chế
- Kỹ năng quản lý thời gian, tổ chức công việc và xây dựng quan hệ xuất sắc
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt ở mọi cấp độ trong tổ chức
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc tương tác tích cực và hiệu quả với những khách hàng khó tính
- Linh hoạt điều chỉnh theo nhu cầu của tổ chức
- Có khả năng quản lý các ưu tiên thay đổi và thúc đẩy công việc tiến triển
- Có khả năng phán đoán tốt khi giải quyết các vấn đề phức tạp và chuyển cấp khi phù hợp
- Sẵn sàng làm việc theo giờ Bờ Tây khi cần
- Ưu tiên bằng cử nhân; chấp nhận kinh nghiệm tương đương
- Yêu cầu cung cấp người tham chiếu đạt yêu cầu để được tuyển dụng
- Yêu cầu kiểm tra lý lịch đạt yêu cầu để được tuyển dụng
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế thông qua Laya và BUPA cho các chi phí y tế và nằm viện thông thường của nhân viên đủ điều kiện
- 23 ngày nghỉ phép hằng năm hưởng nguyên lương
- Chương trình hưu trí với mức đóng của nhân viên lên đến 8% lương, được PGIM Ireland đối ứng tối đa 8%
- Có lựa chọn đóng góp tự nguyện vào quỹ hưu trí
- Chương trình thưởng hằng năm
- Phiếu mua sắm Shop LK miễn thuế
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả toàn bộ từ ngày bắt đầu làm việc, cung cấp cho người thụ hưởng khoản tiền một lần tương đương bốn lần mức lương
- Chương trình hỗ trợ giáo dục hoàn trả chi phí cho chương trình học nâng cao đủ điều kiện
- Vị trí làm việc hoàn toàn từ xa
- Cơ hội việc làm bình đẳng