PGIM je globální společnost pro správu aktiv skupiny Prudential Financial, která poskytuje služby individuálním i institucionálním klientům v oblasti investičního řízení, správy aktiv a nemovitostí. Působí ve Spojených státech, Asii, Evropě a Latinské Americe a využívá finanční odborné znalosti k tomu, aby klientům pomáhala růst a chránit jejich majetek. V rámci náboru se PGIM zaměřuje na zkušené odborníky i talenty na začátku kariéry, kteří hledají smysluplnou práci, profesní rozvoj a možnost přispívat k významným výsledkům v oblasti financí a investičního řízení. PGIM zároveň klade důraz na rozmanitost a rovné pracovní příležitosti napříč svou pracovní silou.
Senior specialista klientských služeb ve společnosti PGIM (hybridní režim, Irsko)
Podporujte klienty PGIM v oblasti skupinového pojištění jako senior specialista klientských služeb. Řešte dotazy týkající se fakturace, nároku na pojištění, pojistných událostí a benefitů a pomáhejte zlepšovat procesy služeb.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené klienty a řešit jejich dotazy týkající se služeb
- Vést videohovory s klienty a makléři
- Uplatňovat konzultativní přístup zaměřený na zákazníka s cílem porozumět potřebám služeb a řešit je
- Rozvíjet produktivní vztahy se zástupci klientů, producenty a makléři
- Poskytovat spolehlivé a vysoce kvalitní služby v souladu se zavedenými procesy a oborovými standardy
- Identifikovat opakující se problémy a přispívat poznatky k analýze hlavních příčin a zlepšování služeb
- Spolupracovat s mezioborovými týmy na odstraňování nedostatků v procesech
- Přispívat k iniciativám na zlepšování procesů prostřednictvím zpětné vazby, doporučení a podpory implementace
- Podporovat průběžné zlepšování a účinně reagovat na organizační změny
- Zvládat více priorit v rychle se měnícím pracovním prostředí
- Řešit dotazy týkající se fakturace, nároku na pojištění, pojistných událostí z důvodu invalidity a dobrovolných benefitů
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností v zákaznických službách nebo provozu, nejlépe v oblasti skupinového pojištění
- Dobrá znalost produktů skupinového pojištění včetně životního pojištění, dobrovolných benefitů a pojištění pro případ invalidity
- Schopnost řešit dotazy makléřů, klientů a distribučních partnerů s omezeným vedením
- Vynikající schopnosti řízení času, organizace práce a budování vztahů
- Silné ústní a písemné komunikační dovednosti na všech organizačních úrovních
- Prokázaná schopnost pozitivně a efektivně jednat s náročnými klienty
- Flexibilita při přizpůsobování se potřebám organizace
- Schopnost řídit měnící se priority a posouvat práci vpřed
- Prokázaný úsudek při řešení složitých problémů a jejich eskalaci v odpovídajících případech
- Ochota v případě potřeby pracovat v pracovní době západního pobřeží USA
- Upřednostňuje se vysokoškolské vzdělání; zohledňuje se rovnocenná praxe
- Pro zaměstnání jsou vyžadovány uspokojivé reference
- Pro zaměstnání je vyžadována úspěšná prověrka minulosti
Benefity
- Zdravotní pojištění prostřednictvím společností Laya a BUPA na běžné zdravotní a nemocniční výdaje oprávněných zaměstnanců
- 23 dní plně placené dovolené za kalendářní rok
- Penzijní plán s příspěvky zaměstnance až do výše 8 % mzdy, které PGIM Ireland dorovnává až do výše 8 %
- Možnost dobrovolných penzijních příspěvků
- Roční bonusový program
- Poukázky Shop LK osvobozené od daně
- Plně hrazené životní pojištění od data nástupu, které oprávněným osobám poskytuje jednorázovou částku ve výši čtyřnásobku mzdy
- Úhrada nákladů na další vzdělávání pro oprávněné zaměstnance v rámci programu Education Assistance Programme
- Plně virtuální pozice
- Rovné příležitosti v zaměstnání