PGIM je globálne podnikanie spoločnosti Prudential Financial v oblasti správy aktív, ktoré poskytuje služby individuálnym a inštitucionálnym klientom prostredníctvom investičného manažmentu, správy aktív a služieb v oblasti nehnuteľností. Vďaka pôsobeniu v Spojených štátoch, Ázii, Európe a Latinskej Amerike prináša PGIM finančné odborné znalosti s cieľom pomáhať klientom zveľaďovať a chrániť ich majetok. Pri nábore sa zameriava na skúsených odborníkov aj talenty na začiatku kariéry, ktorí hľadajú zmysluplnú prácu, profesijný rozvoj a príležitosť prispievať k významným výsledkom vo financiách a investičnom manažmente. PGIM zároveň zdôrazňuje rozmanitosť a rovnosť príležitostí v zamestnaní v rámci celej svojej pracovnej sily.
Senior špecialista zákazníckych služieb v PGIM (hybridne, Írsko)
Podporte klientov skupinového poistenia spoločnosti PGIM ako senior špecialista zákazníckych služieb. Riešte otázky týkajúce sa fakturácie, oprávnenosti, poistných udalostí a benefitov a zároveň pomáhajte zlepšovať servisné procesy.
Popis
- Pôsobte ako hlavný kontaktný pracovník pre pridelených klientov a riešte ich servisné požiadavky
- Veďte videohovory s klientmi a maklérmi
- Používajte konzultatívny prístup zameraný na zákazníka s cieľom pochopiť a riešiť jeho potreby
- Budujte produktívne vzťahy so zástupcami klientov, producentmi a maklérmi
- Poskytujte spoľahlivé a kvalitné služby v súlade so zavedenými procesmi a odvetvovými štandardmi
- Identifikujte opakujúce sa problémy a prispievajte poznatkami k analýze základných príčin a zlepšovaniu služieb
- Spolupracujte s multifunkčnými tímami na odstránení nedostatkov v procesoch
- Prispievajte k iniciatívam na zlepšovanie procesov prostredníctvom spätnej väzby, odporúčaní a podpory implementácie
- Podporujte neustále zlepšovanie a účinne reagujte na organizačné zmeny
- Zvládajte viacero priorít v rýchlo sa meniacom a vyvíjajúcom sa pracovnom prostredí
- Riešte otázky týkajúce sa fakturácie, oprávnenosti, poistných udalostí v dôsledku invalidity a dobrovoľných benefitov
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností v zákazníckych službách alebo prevádzke, ideálne v oblasti skupinového poistenia
- Dobrá znalosť produktov skupinového poistenia vrátane životného poistenia, dobrovoľných benefitov a poistenia pre prípad invalidity
- Schopnosť riešiť otázky maklérov, klientov a distribučných partnerov s obmedzeným vedením
- Vynikajúce schopnosti riadenia času, organizácie a budovania vzťahov
- Silné ústne a písomné komunikačné schopnosti na všetkých organizačných úrovniach
- Preukázaná schopnosť pozitívne a efektívne komunikovať s náročnými zákazníkmi
- Flexibilita pri prispôsobovaní sa organizačným potrebám
- Schopnosť riadiť meniace sa priority a posúvať prácu vpred
- Preukázaný úsudok pri riešení zložitých problémov a ich eskalácii v primeraných prípadoch
- Ochota pracovať podľa západného pobrežia, ak je to potrebné
- Uprednostňuje sa bakalárske vzdelanie; zohľadnia sa aj rovnocenné skúsenosti
- Na účely zamestnania sa vyžadujú vyhovujúce referencie
- Na účely zamestnania sa vyžaduje úspešná previerka minulosti
Benefity
- Zdravotné poistenie prostredníctvom spoločností Laya a BUPA na bežné zdravotné a nemocničné výdavky oprávnených zamestnancov
- 23 dní plne hradenej dovolenky
- Dôchodkový plán s príspevkami zamestnanca do výšky 8 % mzdy, ktoré PGIM Ireland dorovnáva do výšky 8 %
- Možnosť poskytovať dobrovoľné príspevky do dôchodkového plánu
- Ročný bonusový program
- Poukážky Shop LK bez dane
- Plne hradené životné poistenie od dátumu nástupu, ktoré oprávneným osobám poskytuje jednorazovú sumu vo výške štvornásobku mzdy
- Program vzdelávacej podpory s úhradou oprávneného ďalšieho vzdelávania
- Plne virtuálna pozícia
- Rovnaké pracovné príležitosti