PGIM er Prudential Financials globale kapitalforvaltningsvirksomhed, der betjener private og institutionelle kunder gennem investeringsforvaltning, kapitalforvaltning og ejendomsservices. Med aktiviteter i USA, Asien, Europa og Latinamerika bidrager PGIM med finansiel ekspertise for at hjælpe kunder med at øge og beskytte deres formue. Virksomhedens rekruttering fokuserer på erfarne fagfolk og talenter tidligt i karrieren, som søger meningsfuldt arbejde, faglig udvikling og mulighed for at bidrage til værdifulde resultater inden for finans og investeringsforvaltning. PGIM lægger også vægt på mangfoldighed og lige muligheder for ansættelse på tværs af arbejdsstyrken.
Senior kundeservicespecialist hos PGIM (hybrid, Irland)
Understøt PGIM's gruppeforsikringskunder som senior kundeservicespecialist. Håndter spørgsmål om fakturering, berettigelse, skader og ydelser, mens du bidrager til at forbedre serviceprocesserne.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for tildelte kunder og løse deres servicehenvendelser
- Lede samtaler med kunder og mæglere på kamera
- Anvende en rådgivende og kundeorienteret tilgang til at forstå og imødekomme servicebehov
- Opbygge produktive relationer med kunderepræsentanter, producenter og mæglere
- Levere pålidelig service af høj kvalitet i overensstemmelse med etablerede processer og branchestandarder
- Identificere tilbagevendende problemer og bidrage med indsigt til årsagsanalyser og serviceforbedringer
- Samarbejde med tværfunktionelle teams om at lukke proceshuller
- Bidrage til initiativer for procesforbedring gennem feedback, anbefalinger og støtte til implementering
- Fremme løbende forbedringer og reagere effektivt på organisatoriske ændringer
- Balancere flere prioriteter i et hurtigt og foranderligt arbejdsmiljø
- Besvare spørgsmål om fakturering, berettigelse, invaliditetsskader og frivillige ydelser
Krav
- Tre til fem års erfaring inden for kundeservice eller drift, helst inden for gruppeforsikring
- Stærkt kendskab til gruppeforsikringsprodukter, herunder livsforsikring, frivillige ydelser og invaliditetsforsikring
- Evne til at besvare spørgsmål fra mæglere, kunder og distributionspartnere med begrænset vejledning
- Fremragende evner inden for tidsstyring, organisering og relationsopbygning
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på alle organisatoriske niveauer
- Dokumenteret evne til at engagere sig positivt og effektivt med krævende kunder
- Fleksibilitet til at tilpasse sig organisatoriske behov
- Evne til at håndtere skiftende prioriteter og drive arbejdet fremad
- Dokumenteret dømmekraft i løsning af komplekse problemer og i passende eskalering
- Villighed til at arbejde efter den amerikanske vestkysts arbejdstider, når det kræves
- Bachelorgrad foretrækkes; tilsvarende erfaring tages i betragtning
- Tilfredsstillende referencer kræves for ansættelse
- Godkendt baggrundstjek kræves for ansættelse
Fordele
- Sundhedsforsikring gennem Laya og BUPA til berettigede medarbejderes almindelige udgifter til lægebehandling og hospitalsophold
- 23 dage med fuldt betalt årlig ferie
- Pensionsordning med medarbejderbidrag på op til 8 % af lønnen, som matches af PGIM Ireland med op til 8 %
- Mulighed for at indbetale frivillige pensionsbidrag
- Årlig bonusordning
- Skattefri Shop LK-kuponer
- Fuldt betalt livsforsikring fra startdatoen, som giver de begunstigede et engangsbeløb svarende til fire gange lønnen
- Refusion gennem Education Assistance Programme for berettiget videreuddannelse
- Fuldt virtuel stilling
- Lige muligheder for ansættelse