PGIM är Prudential Financials globala verksamhet för kapitalförvaltning och erbjuder privatpersoner och institutionella kunder tjänster inom investeringsförvaltning, kapitalförvaltning och fastigheter. Med verksamhet i USA, Asien, Europa och Latinamerika bidrar PGIM med finansiell expertis för att hjälpa kunder att öka och skydda sina tillgångar. Företaget riktar sig i sin rekrytering till erfarna yrkespersoner och talanger i början av karriären som söker meningsfullt arbete, professionell utveckling och möjligheten att bidra till betydelsefulla resultat inom finans och investeringsförvaltning. PGIM betonar också mångfald och lika anställningsmöjligheter i hela organisationen.
Senior specialist inom kundservice hos PGIM (hybrid, Irland)
Stöd PGIM:s gruppförsäkringskunder som senior specialist inom kundservice. Hantera frågor om fakturering, behörighet, skador och förmåner samtidigt som du bidrar till att förbättra serviceprocesserna.
Beskrivning
- Vara primär kontaktperson för tilldelade kunder och lösa deras serviceärenden
- Leda kamerabaserade samtal med kunder och mäklare
- Använda ett konsultativt och kundcentrerat arbetssätt för att förstå och hantera servicebehov
- Utveckla produktiva relationer med kundrepresentanter, producenter och mäklare
- Tillhandahålla tillförlitlig service av hög kvalitet i enlighet med etablerade processer och branschstandarder
- Identifiera återkommande problem och bidra med insikter till orsaksanalyser och serviceförbättringar
- Samarbeta med tvärfunktionella team för att åtgärda brister i processerna
- Bidra till initiativ för processförbättring genom återkoppling, rekommendationer och stöd vid implementering
- Främja kontinuerliga förbättringar och reagera effektivt på organisatoriska förändringar
- Hantera flera prioriteringar i en snabb och föränderlig arbetsmiljö
- Besvara frågor om fakturering, behörighet, invaliditetsersättningar och frivilliga förmåner
Krav
- Tre till fem års erfarenhet av kundservice eller verksamhetsdrift, helst inom gruppförsäkring
- God kunskap om gruppförsäkringsprodukter, inklusive livförsäkring, frivilliga förmåner och invaliditetsförsäkring
- Förmåga att besvara frågor från mäklare, kunder och distributionspartner med begränsad vägledning
- Utmärkt förmåga att hantera tid, organisera arbetet och bygga relationer
- Stark muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på alla organisatoriska nivåer
- Dokumenterad förmåga att bemöta krävande kunder positivt och effektivt
- Flexibilitet att anpassa sig efter organisatoriska behov
- Förmåga att hantera förändrade prioriteringar och driva arbetet framåt
- Gott omdöme vid lösning av komplexa frågor och vid lämplig eskalering
- Beredskap att arbeta enligt den amerikanska västkustens arbetstider vid behov
- Kandidatexamen är meriterande; motsvarande erfarenhet beaktas
- Godkända referenser krävs för anställning
- Godkänd bakgrundskontroll krävs för anställning
Förmåner
- Sjukförsäkring genom Laya och BUPA för berättigade anställdas vanliga kostnader för vård och sjukhusvistelse
- 23 dagars fullt betald semester
- Pensionsplan där medarbetaren kan bidra med upp till 8 % av lönen och PGIM Ireland matchar med upp till 8 %
- Möjlighet att göra frivilliga pensionsinbetalningar
- Årlig bonus
- Skattefria Shop LK-kuponger
- Fullt betald livförsäkring från startdatumet, som ger förmånstagarna ett engångsbelopp motsvarande fyra gånger lönen
- Ersättning genom Education Assistance Programme för berättigad vidareutbildning
- Helt virtuell tjänst
- Lika möjligheter till anställning