PGIM er Prudential Financials globale virksomhet for kapitalforvaltning, og betjener privatpersoner og institusjonelle kunder gjennom investeringsforvaltning, kapitalforvaltning og eiendomstjenester. Med virksomhet i USA, Asia, Europa og Latin-Amerika bidrar PGIM med finansiell ekspertise for å hjelpe kunder med å øke og beskytte formuen sin. Selskapet retter rekrutteringen mot erfarne fagfolk og talenter tidlig i karrieren som ønsker meningsfylt arbeid, faglig utvikling og muligheten til å bidra til betydningsfulle resultater innen finans og investeringsforvaltning. PGIM legger også vekt på mangfold og like muligheter for ansettelse i hele arbeidsstyrken.
Senior kundeservicespesialist hos PGIM (hybrid, Irland)
Støtt PGIMs gruppeforsikringskunder som senior kundeservicespesialist. Håndter spørsmål om fakturering, berettigelse, skader og ytelser, samtidig som du bidrar til å forbedre serviceprosessene.
Beskrivelse
- Være primær kontaktperson for tildelte kunder og løse servicehenvendelsene deres
- Lede samtaler med kunder og meglere på kamera
- Bruke en rådgivende og kundeorientert tilnærming for å forstå og ivareta servicebehov
- Utvikle produktive relasjoner med kunderepresentanter, produsenter og meglere
- Levere pålitelig service av høy kvalitet i tråd med etablerte prosesser og bransjestandarder
- Identifisere tilbakevendende problemer og bidra med innsikt til årsaksanalyser og serviceforbedringer
- Samarbeide med tverrfunksjonelle team for å lukke prosesshull
- Bidra til initiativer for prosessforbedring gjennom tilbakemeldinger, anbefalinger og støtte til implementering
- Fremme kontinuerlig forbedring og respondere effektivt på organisatoriske endringer
- Balanse flere prioriteringer i et raskt og omskiftelig arbeidsmiljø
- Besvare spørsmål om fakturering, berettigelse, uførhetsskader og frivillige ytelser
Krav
- Tre til fem års erfaring med kundeservice eller drift, helst innen gruppeforsikring
- God kunnskap om gruppeforsikringsprodukter, inkludert livsforsikring, frivillige ytelser og uføreforsikring
- Evne til å besvare spørsmål fra meglere, kunder og distribusjonspartnere med begrenset veiledning
- Svært gode evner innen tidsstyring, organisering og relasjonsbygging
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på alle organisatoriske nivåer
- Dokumentert evne til å møte krevende kunder på en positiv og effektiv måte
- Fleksibilitet til å tilpasse seg organisatoriske behov
- Evne til å håndtere skiftende prioriteringer og drive arbeidet fremover
- God dømmekraft ved løsning av komplekse problemer og ved hensiktsmessig eskalering
- Villighet til å arbeide etter den amerikanske vestkystens arbeidstid ved behov
- Bachelorgrad er ønskelig; tilsvarende erfaring vurderes
- Tilfredsstillende referanser kreves for ansettelse
- Godkjent bakgrunnssjekk kreves for ansettelse
Fordeler
- Helseforsikring gjennom Laya og BUPA for berettigede ansattes vanlige utgifter til medisinsk behandling og sykehusopphold
- 23 dager med fullt betalt årlig ferie
- Pensjonsordning med ansattbidrag på opptil 8 % av lønnen, som matches av PGIM Ireland med opptil 8 %
- Mulighet til å betale inn frivillige pensjonsbidrag
- Årlig bonusordning
- Skattefrie Shop LK-kuponger
- Fullt betalt livsforsikring fra startdatoen, som gir begunstigede et engangsbeløp tilsvarende fire ganger lønnen
- Refusjon gjennom Education Assistance Programme for berettiget videreutdanning
- Fullt virtuell stilling
- Like muligheter til ansettelse