PGIM ist das globale Vermögensverwaltungsgeschäft von Prudential Financial und betreut Privat- sowie institutionelle Kunden mit Dienstleistungen in den Bereichen Investmentmanagement, Vermögensverwaltung und Immobilien. Mit Aktivitäten in den Vereinigten Staaten, Asien, Europa und Lateinamerika bringt PGIM seine Finanzexpertise ein, um Kunden beim Aufbau und Schutz ihres Vermögens zu unterstützen. Der Schwerpunkt der Personalgewinnung liegt auf erfahrenen Fachkräften und Talenten am Anfang ihrer Laufbahn, die eine sinnstiftende Tätigkeit, berufliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit suchen, zu bedeutenden Ergebnissen im Finanz- und Investmentmanagement beizutragen. PGIM legt außerdem Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit im gesamten Unternehmen.
Senior-Spezialist/in im Kundenservice bei PGIM (Hybrid, Irland)
Unterstützen Sie die Gruppenversicherungskunden von PGIM als Senior-Spezialist/in im Kundenservice. Klären Sie Fragen zu Abrechnung, Anspruchsberechtigung, Schadensfällen und Leistungen und helfen Sie dabei, Serviceprozesse zu verbessern.
Beschreibung
- Als primäre Ansprechperson für zugewiesene Kunden fungieren und deren Serviceanfragen bearbeiten
- Gespräche mit Kunden und Maklern per Video führen
- Einen beratenden, kundenorientierten Ansatz nutzen, um Servicebedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen
- Produktive Beziehungen zu Kundenvertretern, Vermittlern und Maklern aufbauen
- Zuverlässigen, hochwertigen Service im Einklang mit etablierten Prozessen und Branchenstandards bieten
- Wiederkehrende Probleme erkennen und Erkenntnisse zur Ursachenanalyse und Verbesserung des Services beitragen
- Mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um Prozesslücken zu schließen
- Durch Feedback, Empfehlungen und Unterstützung bei der Umsetzung zu Initiativen zur Prozessverbesserung beitragen
- Kontinuierliche Verbesserung fördern und wirksam auf organisatorische Veränderungen reagieren
- Mehrere Prioritäten in einem dynamischen, sich wandelnden Arbeitsumfeld ausbalancieren
- Fragen zu Abrechnung, Anspruchsberechtigung, Invaliditätsansprüchen und freiwilligen Zusatzleistungen beantworten
Anforderungen
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder im operativen Bereich, vorzugsweise in der Gruppenversicherung
- Fundierte Kenntnisse von Gruppenversicherungsprodukten, einschließlich Lebensversicherung, freiwilliger Zusatzleistungen und Invaliditätsversicherung
- Fähigkeit, Fragen von Maklern, Kunden und Vertriebspartnern mit begrenzter Anleitung zu klären
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Zeitmanagement, Organisation und Beziehungsaufbau
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf allen Organisationsebenen
- Nachweisliche Fähigkeit, auch mit schwierigen Kunden positiv und effektiv umzugehen
- Flexibilität, sich an organisatorische Anforderungen anzupassen
- Fähigkeit, wechselnde Prioritäten zu steuern und Aufgaben voranzutreiben
- Nachweisliches Urteilsvermögen bei der Lösung komplexer Probleme und bei deren angemessener Eskalation
- Bereitschaft, bei Bedarf nach den Arbeitszeiten der US-Westküste zu arbeiten
- Bachelorabschluss bevorzugt; gleichwertige Berufserfahrung wird berücksichtigt
- Zufriedenstellende Referenzen sind für die Einstellung erforderlich
- Eine erfolgreiche Hintergrundprüfung ist für die Einstellung erforderlich
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung über Laya und BUPA für berechtigte Mitarbeitende zur Deckung routinemäßiger medizinischer und stationärer Kosten
- 23 Tage vollständig bezahlter Jahresurlaub
- Pensionsplan mit Arbeitnehmerbeiträgen von bis zu 8 % des Gehalts, die von PGIM Ireland bis zu 8 % bezuschusst werden
- Möglichkeit zu freiwilligen Beiträgen zur Altersvorsorge
- Jährliches Bonusprogramm
- Steuerfreie Shop-LK-Gutscheine
- Vollständig bezahlte Lebensversicherung ab dem Eintrittsdatum mit einer Auszahlung an die Begünstigten in Höhe des Vierfachen des Gehalts
- Erstattung im Rahmen des Education Assistance Programme für berechtigte weiterführende Ausbildungen
- Vollständig virtuelle Position
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung