PGIM to globalny dział zarządzania aktywami firmy Prudential Financial, obsługujący klientów indywidualnych i instytucjonalnych poprzez usługi w zakresie zarządzania inwestycjami, aktywami i nieruchomościami. Firma działa w Stanach Zjednoczonych, Azji, Europie i Ameryce Łacińskiej, wykorzystując wiedzę finansową, aby pomagać klientom pomnażać i chronić ich majątek. W obszarze rekrutacji PGIM koncentruje się na doświadczonych specjalistach oraz osobach rozpoczynających karierę, które szukają pracy dającej poczucie celu, możliwości rozwoju zawodowego i szansy na udział w istotnych przedsięwzięciach z zakresu finansów i zarządzania inwestycjami. PGIM podkreśla również znaczenie różnorodności i równych szans zatrudnienia w całej organizacji.
Starszy specjalista ds. obsługi klienta w PGIM (praca hybrydowa, Irlandia)
Wspieraj klientów PGIM z sektora ubezpieczeń grupowych jako starszy specjalista ds. obsługi klienta. Rozwiązuj pytania dotyczące rozliczeń, uprawnień, roszczeń i świadczeń, pomagając usprawniać procesy obsługi.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla przypisanych klientów i rozwiązywać ich zapytania dotyczące obsługi
- Prowadzić rozmowy wideo z klientami i brokerami
- Stosować konsultacyjne, skoncentrowane na kliencie podejście do rozumienia i zaspokajania potrzeb związanych z obsługą
- Budować produktywne relacje z przedstawicielami klientów, producentami i brokerami
- Zapewniać niezawodną, wysokiej jakości obsługę zgodnie z ustalonymi procesami i standardami branżowymi
- Identyfikować powtarzające się problemy oraz wnosić spostrzeżenia do analizy przyczyn źródłowych i usprawnień obsługi
- Współpracować z zespołami międzyfunkcyjnymi w celu usuwania luk w procesach
- Wspierać inicjatywy usprawniające procesy poprzez przekazywanie informacji zwrotnych, rekomendacji i wsparcie wdrażania
- Promować ciągłe doskonalenie i skutecznie reagować na zmiany organizacyjne
- Zarządzać wieloma priorytetami w dynamicznym, zmieniającym się środowisku pracy
- Odpowiadać na pytania dotyczące rozliczeń, uprawnień, roszczeń z tytułu niepełnosprawności i dobrowolnych świadczeń
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w obsłudze klienta lub operacjach, najlepiej w ubezpieczeniach grupowych
- Dobra znajomość produktów ubezpieczeń grupowych, w tym ubezpieczeń na życie, dobrowolnych świadczeń i ubezpieczeń od niepełnosprawności
- Umiejętność rozwiązywania pytań brokerów, klientów i partnerów dystrybucyjnych przy niewielkim wsparciu
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem, organizacji pracy i budowania relacji
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej na każdym szczeblu organizacji
- Udokumentowana umiejętność pozytywnej i skutecznej współpracy z wymagającymi klientami
- Elastyczność w dostosowywaniu się do potrzeb organizacji
- Umiejętność zarządzania zmieniającymi się priorytetami i sprawnego prowadzenia pracy
- Udokumentowana umiejętność rozwiązywania złożonych problemów i eskalowania ich w odpowiednich przypadkach
- Gotowość do pracy w godzinach czasu zachodniego wybrzeża USA, jeśli będzie to wymagane
- Preferowane wykształcenie wyższe; rozpatrywane jest równoważne doświadczenie
- Zatrudnienie wymaga zadowalających referencji
- Zatrudnienie wymaga pomyślnego sprawdzenia przeszłości
Benefity
- Ubezpieczenie zdrowotne za pośrednictwem Laya i BUPA na kwalifikujące się rutynowe koszty medyczne i szpitalne pracowników
- 23 dni w pełni płatnego urlopu wypoczynkowego
- Plan emerytalny z wpłatami pracownika do 8% wynagrodzenia, które PGIM Ireland dopasowuje do poziomu 8%
- Możliwość dokonywania dobrowolnych wpłat na emeryturę
- Roczny program premii
- Wolne od podatku vouchery Shop LK
- W pełni opłacone ubezpieczenie na życie od dnia rozpoczęcia pracy, zapewniające beneficjentom jednorazową wypłatę równą czterokrotności wynagrodzenia
- Zwrot kosztów dalszej edukacji dla kwalifikujących się pracowników w ramach programu Education Assistance Programme
- Stanowisko w pełni zdalne
- Równe szanse zatrudnienia