PGIM es el negocio global de gestión de activos de Prudential Financial, que presta servicios a clientes particulares e institucionales mediante la gestión de inversiones, la gestión de activos y los servicios inmobiliarios. Con operaciones en Estados Unidos, Asia, Europa y América Latina, PGIM aporta experiencia financiera para ayudar a sus clientes a hacer crecer y proteger su patrimonio. Su enfoque de contratación incluye a profesionales con experiencia y talento en las primeras etapas de su carrera que buscan un trabajo con propósito, desarrollo profesional y la oportunidad de contribuir a resultados significativos en las finanzas y la gestión de inversiones. PGIM también promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades laborales en toda su plantilla.
Especialista sénior en servicios al cliente en PGIM (híbrido, Irlanda)
Brinda apoyo a los clientes de seguros colectivos de PGIM como especialista sénior en servicios al cliente. Resuelve consultas sobre facturación, elegibilidad, siniestros y beneficios, y contribuye a mejorar los procesos de servicio.
Descripción
- Actuar como contacto principal para los clientes asignados y resolver sus consultas de servicio
- Liderar conversaciones por videollamada con clientes y corredores
- Utilizar un enfoque consultivo y centrado en el cliente para comprender y atender sus necesidades de servicio
- Desarrollar relaciones productivas con representantes de clientes, productores y corredores
- Proporcionar un servicio fiable y de alta calidad conforme a los procesos establecidos y las normas del sector
- Identificar problemas recurrentes y aportar información para el análisis de sus causas raíz y la mejora del servicio
- Colaborar con equipos multifuncionales para cerrar brechas en los procesos
- Contribuir a iniciativas de mejora de procesos mediante comentarios, recomendaciones y apoyo a la implementación
- Promover la mejora continua y responder eficazmente a los cambios organizativos
- Gestionar varias prioridades en un entorno de trabajo dinámico y en evolución
- Atender consultas relacionadas con facturación, elegibilidad, siniestros por discapacidad y beneficios voluntarios
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en atención al cliente u operaciones, preferiblemente en seguros colectivos
- Sólidos conocimientos de productos de seguros colectivos, incluidos seguros de vida, beneficios voluntarios y discapacidad
- Capacidad para resolver consultas de corredores, clientes y socios de distribución con orientación limitada
- Excelentes capacidades de gestión del tiempo, organización y creación de relaciones
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en todos los niveles de la organización
- Capacidad demostrada para interactuar de forma positiva y eficaz con clientes difíciles
- Flexibilidad para adaptarse a las necesidades de la organización
- Capacidad para gestionar prioridades cambiantes e impulsar el trabajo
- Criterio demostrado para resolver problemas complejos y escalarlos cuando corresponda
- Disponibilidad para trabajar en horario de la costa oeste cuando sea necesario
- Se prefiere una licenciatura; se considerará la experiencia equivalente
- Se requieren referencias satisfactorias para el empleo
- Se requiere una comprobación de antecedentes satisfactoria para el empleo
Beneficios
- Seguro médico a través de Laya y BUPA para los gastos médicos y hospitalarios habituales de los empleados que cumplan los requisitos
- 23 días de vacaciones anuales totalmente remuneradas
- Plan de pensiones con aportaciones del empleado de hasta el 8 % del salario, igualadas por PGIM Ireland hasta el 8 %
- Opción de realizar aportaciones voluntarias al plan de pensiones
- Programa de bonificación anual
- Vales Shop LK exentos de impuestos
- Seguro de vida totalmente pagado desde la fecha de inicio, que proporciona a los beneficiarios un pago único equivalente a cuatro veces el salario
- Reembolso mediante el Programa de Ayuda Educativa para estudios adicionales que cumplan los requisitos
- Puesto completamente virtual
- Igualdad de oportunidades laborales