PGIM adalah bisnis pengelolaan aset global milik Prudential Financial yang melayani nasabah individu dan institusi melalui layanan pengelolaan investasi, pengelolaan aset, dan real estat. Dengan kegiatan operasional yang mencakup Amerika Serikat, Asia, Eropa, dan Amerika Latin, PGIM menghadirkan keahlian keuangan untuk membantu klien mengembangkan dan melindungi kekayaan mereka. Fokus rekrutmennya mencakup tenaga profesional berpengalaman dan talenta di awal karier yang mencari pekerjaan bermakna, pengembangan profesional, serta kesempatan untuk berkontribusi pada hasil yang berarti di bidang keuangan dan pengelolaan investasi. PGIM juga menekankan keberagaman dan kesempatan kerja yang setara di seluruh tenaga kerjanya.
Spesialis Senior Layanan Klien di PGIM (Hibrida, Irlandia)
Mendukung klien Asuransi Grup PGIM sebagai spesialis senior layanan klien. Menangani pertanyaan tentang penagihan, kelayakan, klaim, dan manfaat sambil membantu meningkatkan proses layanan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama bagi klien yang ditugaskan dan menyelesaikan pertanyaan layanan mereka
- Memimpin percakapan melalui kamera dengan klien dan broker
- Menggunakan pendekatan konsultatif yang berpusat pada pelanggan untuk memahami dan menangani kebutuhan layanan
- Mengembangkan hubungan produktif dengan perwakilan klien, produsen, dan broker
- Memberikan layanan yang andal dan berkualitas tinggi sesuai dengan proses yang telah ditetapkan dan standar industri
- Mengidentifikasi masalah yang berulang dan memberikan wawasan untuk analisis akar masalah serta peningkatan layanan
- Bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menutup kesenjangan proses
- Berkontribusi pada inisiatif peningkatan proses melalui umpan balik, rekomendasi, dan dukungan implementasi
- Mendorong peningkatan berkelanjutan dan merespons perubahan organisasi secara efektif
- Menyeimbangkan berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang bergerak cepat dan terus berkembang
- Menangani pertanyaan terkait penagihan, kelayakan, klaim disabilitas, dan manfaat sukarela
Persyaratan
- Tiga hingga lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau operasional, lebih disukai di bidang Asuransi Grup
- Pengetahuan yang kuat tentang produk Asuransi Grup, termasuk Asuransi Jiwa, Manfaat Sukarela, dan Disabilitas
- Mampu menyelesaikan pertanyaan dari broker, klien, dan mitra distribusi dengan sedikit arahan
- Kemampuan manajemen waktu, organisasi, dan membangun hubungan yang sangat baik
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat di semua tingkat organisasi
- Terbukti mampu berinteraksi secara positif dan efektif dengan pelanggan yang sulit
- Fleksibel menyesuaikan diri dengan kebutuhan organisasi
- Mampu mengelola perubahan prioritas dan mendorong pekerjaan hingga selesai
- Memiliki penilaian yang baik dalam menyelesaikan masalah kompleks dan mengeskalasikannya jika diperlukan
- Bersedia bekerja pada jam kerja Pantai Barat jika diperlukan
- Gelar sarjana lebih disukai; pengalaman yang setara akan dipertimbangkan
- Referensi yang memuaskan diperlukan untuk bekerja
- Pemeriksaan latar belakang yang berhasil diperlukan untuk bekerja
Tunjangan
- Asuransi kesehatan melalui Laya dan BUPA untuk biaya medis rutin dan rumah sakit bagi karyawan yang memenuhi syarat
- 23 hari cuti tahunan berbayar penuh
- Program pensiun dengan kontribusi karyawan hingga 8% dari gaji yang disamai PGIM Ireland hingga 8%
- Opsi untuk memberikan kontribusi pensiun sukarela
- Program bonus tahunan
- Voucher Shop LK bebas pajak
- Asuransi jiwa yang dibayar penuh sejak tanggal mulai kerja, memberikan pembayaran sekaligus kepada penerima manfaat sebesar empat kali gaji
- Penggantian biaya melalui Program Bantuan Pendidikan untuk pendidikan lanjutan yang memenuhi syarat
- Posisi sepenuhnya virtual
- Kesempatan kerja yang setara