PGIM è la divisione globale di gestione patrimoniale di Prudential Financial e offre servizi a clienti individuali e istituzionali attraverso la gestione degli investimenti, la gestione patrimoniale e i servizi immobiliari. Con attività negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e in America Latina, PGIM mette la propria competenza finanziaria al servizio dei clienti per aiutarli a far crescere e proteggere il loro patrimonio. La sua attività di selezione comprende professionisti esperti e talenti nelle prime fasi della carriera alla ricerca di un lavoro significativo, di opportunità di sviluppo professionale e della possibilità di contribuire a risultati importanti nel settore finanziario e della gestione degli investimenti. PGIM promuove inoltre la diversità e le pari opportunità di lavoro in tutta la propria organizzazione.
Specialista senior dei servizi ai clienti presso PGIM (ibrido, Irlanda)
Supporta i clienti di PGIM nel settore delle assicurazioni collettive come specialista senior dei servizi ai clienti. Risolvi le domande su fatturazione, idoneità, sinistri e benefit, contribuendo a migliorare i processi di assistenza.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto per i clienti assegnati e risolvere le loro richieste di assistenza
- Condurre conversazioni in video con clienti e broker
- Adottare un approccio consulenziale e incentrato sul cliente per comprendere e soddisfare le esigenze di assistenza
- Sviluppare rapporti produttivi con i rappresentanti dei clienti, i produttori e i broker
- Fornire un servizio affidabile e di alta qualità in linea con i processi stabiliti e gli standard del settore
- Individuare i problemi ricorrenti e contribuire all’analisi delle cause principali e al miglioramento del servizio
- Collaborare con team interfunzionali per colmare le lacune nei processi
- Contribuire alle iniziative di miglioramento dei processi attraverso feedback, raccomandazioni e supporto all’implementazione
- Promuovere il miglioramento continuo e rispondere efficacemente ai cambiamenti organizzativi
- Gestire più priorità in un ambiente di lavoro dinamico e in evoluzione
- Rispondere alle domande relative a fatturazione, idoneità, sinistri per invalidità e benefit volontari
Requisiti
- Da tre a cinque anni di esperienza nel servizio clienti o nelle operazioni, preferibilmente nelle assicurazioni collettive
- Solida conoscenza dei prodotti di assicurazione collettiva, inclusi assicurazione sulla vita, benefit volontari e invalidità
- Capacità di risolvere le domande di broker, clienti e partner di distribuzione con una guida limitata
- Eccellenti capacità di gestione del tempo, organizzazione e costruzione di relazioni
- Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta a tutti i livelli dell’organizzazione
- Comprovata capacità di interagire in modo positivo ed efficace con clienti difficili
- Flessibilità nell’adattarsi alle esigenze organizzative
- Capacità di gestire priorità mutevoli e portare avanti il lavoro
- Comprovata capacità di giudizio nella risoluzione di problemi complessi e nel coinvolgimento dei livelli superiori quando opportuno
- Disponibilità a lavorare secondo l’orario della costa occidentale quando richiesto
- Laurea preferibile; saranno prese in considerazione esperienze equivalenti
- Sono richieste referenze soddisfacenti per l’assunzione
- È richiesto il superamento della verifica dei precedenti per l’assunzione
Benefit
- Assicurazione sanitaria tramite Laya e BUPA per le spese mediche e ospedaliere ordinarie dei dipendenti idonei
- 23 giorni di ferie annuali completamente retribuite
- Piano pensionistico con contributi del dipendente fino all’8% dello stipendio, integrati da PGIM Ireland fino all’8%
- Possibilità di effettuare contributi volontari al piano pensionistico
- Programma di bonus annuale
- Buoni Shop LK esenti da imposte
- Assicurazione sulla vita interamente pagata dalla data di inizio, che offre ai beneficiari una somma forfettaria pari a quattro volte lo stipendio
- Rimborso tramite il Programma di assistenza all’istruzione per la formazione aggiuntiva idonea
- Posizione completamente virtuale
- Pari opportunità di lavoro