PGIM is de wereldwijde vermogensbeheerdivisie van Prudential Financial en bedient particuliere en institutionele klanten met diensten op het gebied van beleggingsbeheer, vermogensbeheer en vastgoed. Vanuit activiteiten in de Verenigde Staten, Azië, Europa en Latijns-Amerika zet PGIM zijn financiële expertise in om klanten te helpen hun vermogen op te bouwen en te beschermen. De wervingsfocus ligt op ervaren professionals en talent aan het begin van hun loopbaan die op zoek zijn naar betekenisvol werk, professionele ontwikkeling en de mogelijkheid om bij te dragen aan waardevolle resultaten binnen finance en beleggingsbeheer. PGIM benadrukt daarnaast diversiteit en gelijke kansen op werk voor alle medewerkers.
Senior Specialist Client Services bij PGIM (hybride, Ierland)
Ondersteun de groepsverzekeringsklanten van PGIM als senior specialist client services. Beantwoord vragen over facturering, geschiktheid, claims en arbeidsvoorwaarden en help serviceprocessen te verbeteren.
Beschrijving
- Optreden als primair aanspreekpunt voor toegewezen klanten en hun servicevragen oplossen
- Videogesprekken met klanten en makelaars leiden
- Een adviserende, klantgerichte aanpak hanteren om servicebehoeften te begrijpen en hierop in te spelen
- Productieve relaties opbouwen met klantvertegenwoordigers, producenten en makelaars
- Betrouwbare service van hoge kwaliteit bieden volgens vastgestelde processen en branchenormen
- Terugkerende problemen signaleren en inzichten bijdragen aan oorzaakanalyses en serviceverbeteringen
- Samenwerken met multifunctionele teams om hiaten in processen te dichten
- Bijdragen aan procesverbeteringsinitiatieven via feedback, aanbevelingen en ondersteuning bij de implementatie
- Voortdurende verbetering stimuleren en effectief reageren op organisatorische veranderingen
- Meerdere prioriteiten in een snel veranderende werkomgeving in balans houden
- Vragen beantwoorden over facturering, geschiktheid, arbeidsongeschiktheidsclaims en vrijwillige arbeidsvoorwaarden
Vereisten
- Drie tot vijf jaar ervaring in klantenservice of operations, bij voorkeur in groepsverzekeringen
- Sterke kennis van groepsverzekeringsproducten, waaronder levensverzekeringen, vrijwillige arbeidsvoorwaarden en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen
- In staat om vragen van makelaars, klanten en distributiepartners met beperkte begeleiding op te lossen
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van timemanagement, organisatie en relatieopbouw
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden op elk organisatieniveau
- Aantoonbaar in staat om positief en effectief met uitdagende klanten om te gaan
- Flexibel kunnen inspelen op organisatorische behoeften
- In staat om veranderende prioriteiten te beheren en werkzaamheden voort te stuwen
- Aantoonbaar beoordelingsvermogen bij het oplossen van complexe kwesties en het op passende wijze escaleren ervan
- Bereidheid om indien nodig volgens de werktijden van de Amerikaanse westkust te werken
- Bacheloropleiding gewenst; gelijkwaardige ervaring wordt in overweging genomen
- Tevredenstellende referenties zijn vereist voor indiensttreding
- Een succesvolle antecedentencontrole is vereist voor indiensttreding
Voordelen
- Zorgverzekering via Laya en BUPA voor reguliere medische en ziekenhuisuitgaven van in aanmerking komende medewerkers
- 23 dagen volledig betaald verlof per jaar
- Pensioenregeling met werknemersbijdragen tot 8% van het salaris, die door PGIM Ireland tot 8% worden gematcht
- Mogelijkheid om vrijwillige pensioenbijdragen te doen
- Jaarlijks bonusprogramma
- Belastingvrije Shop LK-vouchers
- Volledig betaalde levensverzekering vanaf de startdatum, waarbij begunstigden een eenmalig bedrag ontvangen ter waarde van vier keer het salaris
- Vergoeding via het Education Assistance Programme voor in aanmerking komend vervolgonderwijs
- Volledig virtuele functie
- Gelijke kansen op werk