A PGIM é o negócio global de gestão de ativos da Prudential Financial, atendendo clientes individuais e institucionais por meio de serviços de gestão de investimentos, gestão de ativos e imóveis. Com operações nos Estados Unidos, na Ásia, na Europa e na América Latina, a PGIM oferece expertise financeira para ajudar os clientes a aumentar e proteger seu patrimônio. Seu foco de contratação inclui profissionais experientes e talentos em início de carreira que buscam um trabalho com propósito, desenvolvimento profissional e a oportunidade de contribuir para resultados relevantes em finanças e gestão de investimentos. A PGIM também valoriza a diversidade e a igualdade de oportunidades de emprego em toda a sua força de trabalho.
Especialista sênior em atendimento ao cliente na PGIM (híbrido, Irlanda)
Dê suporte aos clientes de seguros coletivos da PGIM como especialista sênior em atendimento ao cliente. Resolva dúvidas sobre faturamento, elegibilidade, sinistros e benefícios, contribuindo para a melhoria dos processos de atendimento.
Descrição
- Atuar como principal contato dos clientes designados e resolver suas solicitações de atendimento
- Conduzir conversas por vídeo com clientes e corretores
- Usar uma abordagem consultiva e centrada no cliente para entender e atender às necessidades de atendimento
- Desenvolver relacionamentos produtivos com representantes de clientes, produtores e corretores
- Prestar um atendimento confiável e de alta qualidade, de acordo com os processos estabelecidos e os padrões do setor
- Identificar problemas recorrentes e contribuir com informações para a análise de causas-raiz e melhorias no atendimento
- Trabalhar com equipes multifuncionais para eliminar lacunas nos processos
- Contribuir para iniciativas de melhoria de processos por meio de feedback, recomendações e apoio à implementação
- Promover a melhoria contínua e responder com eficácia às mudanças organizacionais
- Equilibrar várias prioridades em um ambiente de trabalho dinâmico e em evolução
- Responder a dúvidas relacionadas a faturamento, elegibilidade, sinistros por incapacidade e benefícios voluntários
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações, preferencialmente em seguros coletivos
- Sólido conhecimento de produtos de seguros coletivos, incluindo seguro de vida, benefícios voluntários e incapacidade
- Capacidade de resolver dúvidas de corretores, clientes e parceiros de distribuição com pouca orientação
- Excelentes habilidades de gestão do tempo, organização e construção de relacionamentos
- Sólidas habilidades de comunicação verbal e escrita em todos os níveis da organização
- Capacidade comprovada de interagir de forma positiva e eficaz com clientes desafiadores
- Flexibilidade para se adaptar às necessidades organizacionais
- Capacidade de gerenciar prioridades em mudança e conduzir o trabalho adiante
- Bom senso comprovado para resolver questões complexas e escalá-las quando apropriado
- Disponibilidade para trabalhar no horário da Costa Oeste quando necessário
- Bacharelado desejável; experiência equivalente será considerada
- Referências satisfatórias são obrigatórias para a contratação
- Verificação de antecedentes bem-sucedida é obrigatória para a contratação
Benefícios
- Seguro de saúde pela Laya e BUPA para despesas médicas e hospitalares de rotina dos funcionários elegíveis
- 23 dias de férias anuais totalmente remuneradas
- Plano de previdência com contribuições do funcionário de até 8% do salário, equiparadas pela PGIM Ireland em até 8%
- Opção de fazer contribuições voluntárias para a previdência
- Programa de bônus anual
- Vales Shop LK isentos de impostos
- Seguro de vida totalmente pago desde a data de início, proporcionando aos beneficiários um pagamento único equivalente a quatro vezes o salário
- Reembolso pelo Programa de Assistência Educacional para educação complementar elegível
- Cargo totalmente virtual
- Igualdade de oportunidades de emprego