Wells Fargo — транснаціональна компанія, що надає фінансові послуги у сфері банківської справи та супутніх фінансових продуктів. У компанії є можливості для фахівців на початку кар’єри, досвідчених спеціалістів і керівників, а також приділяється увага співпраці, інноваціям та інклюзивній культурі робочого середовища. Компанія також наголошує на програмах розвитку, покликаних підтримувати кар’єрне зростання працівників у різних напрямах діяльності.
Старший консультант з технологічних бізнес-систем, телефонія — гібридний формат у Шарлотті
Wells Fargo шукає старшого консультанта з технологій для вдосконалення систем телефонії у Фініксі, Шарлотті та Сан-Антоніо. Роль передбачає оцінювання технологій, тестування та координацію між бізнес-командами й технічними фахівцями.
Опис
- Керувати технологічними ініціативами або підтримувати їх, розв’язуючи прості та помірно складні завдання, пов’язані з бізнес-системами, зосереджуючись на телефонії.
- Допомагати розробляти економічно ефективні системи та процедури, що відповідають бізнес-вимогам.
- Оцінювати помірно складні бізнесові, операційні й технічні виклики та розв’язувати складні бізнес-проблеми.
- Працювати з бізнес-командами й технічними фахівцями для оцінювання проблем і керувати командами під час упровадження технологічних рішень.
- Виконувати роль внутрішнього консультанта, використовуючи інструменти якості та методи вдосконалення процесів для перебудови технічних процесів.
- Співпрацювати з бізнес-командами й технічними фахівцями для розв’язання проблем і впровадження технологічних рішень.
- Контролювати графіки проєктів і результати робіт.
- Керувати комунікацією та обміном інформацією між бізнес-командами й технічними фахівцями.
- Переглядати й інтерпретувати детальну проєктну документацію.
- Розробляти тестові сценарії на основі проєктної документації.
- Тестувати, оцінювати та впроваджувати нові технології.
Вимоги
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи з даними бізнес-систем або еквівалентний досвід, здобутий завдяки роботі, навчанню, військовій службі чи освіті.
- Щонайменше чотири роки досвіду роботи з технологіями телефонії кол-центрів.
- Щонайменше чотири роки досвіду розроблення застосунків або маршрутизації викликів із використанням продуктів Genesys, Nuance та/або Five9.
- Досвід роботи з технологіями кол-центрів або контакт-центрів буде перевагою.
- Досвід роботи з процесами розроблення програмного забезпечення.
- Знання проєктної документації.
- Досвід участі в хмарних проєктах.
- Експертне володіння Microsoft Outlook, Word і Excel.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Висока увага до деталей, сильні організаційні навички та вміння керувати часом.
- Готовність за потреби працювати вечорами та у вихідні.
- Ця посада не передбачає спонсорства для отримання візи.
Переваги
- Конкурентна заробітна плата.
- Комплексний пакет пільг.
- Програми підтримки балансу між роботою та особистим життям і добробуту.
- Визнання участі в житті громади.
- Можливості кар’єрного зростання та розвитку.
- Може бути доступний дискреційний бонус.