Wells Fargo je nadnárodní společnost poskytující finanční služby v oblasti bankovnictví a souvisejících finančních produktů. Její nábor zahrnuje příležitosti pro začínající profesionály, zkušené specialisty i vedoucí pracovníky, přičemž klade důraz na spolupráci, inovace a inkluzivní firemní kulturu. Společnost také zdůrazňuje rozvojové programy, které podporují kariérní růst zaměstnanců napříč širokým spektrem pracovních oblastí.
Seniorní konzultant technologických podnikových systémů, telefonie — hybridní práce v Charlotte
Wells Fargo hledá seniorního technologického konzultanta pro zlepšování telefonních systémů ve Phoenixu, Charlotte a San Antoniu. Role zahrnuje hodnocení technologií, testování a koordinaci mezi obchodními a technologickými týmy.
Popis
- Vést technologické iniciativy nebo je podporovat při řešení jednoduchých až středně složitých problémů podnikových systémů se zaměřením na telefonii.
- Pomáhat s vývojem nákladově efektivních systémů a postupů, které splňují obchodní požadavky.
- Posuzovat středně složité obchodní, provozní a technické výzvy a řešit složité obchodní problémy.
- Spolupracovat s obchodními a technologickými týmy při posuzování problémů a vést týmy při dodávání technologických řešení.
- Působit jako interní konzultant a využívat nástroje kvality a metody zlepšování procesů k přepracování technických procesů.
- Spolupracovat napříč obchodními a technologickými týmy při řešení problémů a dodávání technologických řešení.
- Dohlížet na harmonogramy projektů a výstupy.
- Řídit komunikaci a tok informací mezi obchodními a technologickými týmy.
- Kontrolovat a interpretovat podrobnou projektovou dokumentaci.
- Vytvářet testovací scénáře z projektové dokumentace.
- Testovat, hodnotit a zavádět nové technologie.
Požadavky
- Nejméně čtyři roky zkušeností s daty podnikových systémů nebo rovnocenné zkušenosti získané prací, školením, vojenskou službou či vzděláním.
- Nejméně čtyři roky zkušeností s technologiemi telefonie v call centru.
- Nejméně čtyři roky zkušeností s vývojem aplikací nebo směrováním hovorů s využitím produktů Genesys, Nuance a/nebo Five9.
- Zkušenosti s technologiemi call center nebo kontaktních center jsou výhodou.
- Zkušenosti s procesy vývoje softwaru.
- Znalost projektové dokumentace.
- Zkušenosti s účastí na cloudových projektech.
- Pokročilá znalost aplikací Microsoft Outlook, Word a Excel.
- Velmi dobré písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Velká pozornost věnovaná detailům a silné organizační schopnosti i schopnost řídit čas.
- Flexibilita pracovat podle potřeby večer a o víkendech.
- Tato pozice neposkytuje sponzorství víz.
Benefity
- Konkurenceschopný plat.
- Komplexní balíček zaměstnaneckých výhod.
- Programy podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem a celkovou pohodu.
- Oceňování zapojení do života komunity.
- Příležitosti pro kariérní růst a rozvoj.
- Může být k dispozici nenárokový bonus.